Customer Service Professional Roissy

American President Lines; Roissy-en-France; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

American President Lines Roissy-en-France recherche un(e) charge9(e) de relation clients au sein de l'e9quipe Customer Service, garantissant le suivi ope9rationnel des expe9ditions et le bon de9roulement des demandes. Vous serez l'interlocuteur principal des clients, g Rerez les demandes par te9le9phone et par email, et conseillerez sur les solutions de transport et les aspects douaniers.

Une formation Bac+2/3 en transport ou logistique est demande9e, avec une premie8re expe9rience en

Qualifications

• Formation Bac+2/Bac+3 en transport ou logistique.
• Premie8re expe9rience en service client souhaite9e.
• Maeetise des outils informatiques et des syste8mes de gestion des transports.
• Bon relationnel et sens du service.

Responsabilités

• Etre l0interlocuteur(trice) privile9gie9(e) des clients et garantir le suivi ope9rationnel des expe9ditions.
• Ge9rer les demandes par te9le9phone et par email et prendre en charge les demandes de transport.
• Conseiller les clients sur les solutions de transport, la faisabilite9 des ope9rations et les aspects douaniers.
• Assurer le suivi des pracheminements, enle8vements et navettes.
• Informer les clients de le9avance de leurs expe9ditions et assurer une communication proactive e0 chaque 3tape clé.
• Effectuer les re9servations auprès des transporteurs et organiser le transport principal.
• Contrf4ler la conformite9 et la coh9rence des documents transport.
• Ge9rer les re9clamations clients et contribuer e0 la re9solution des litiges.
• Identifier et remonter les incidents ou problématiques ope9rationnelles re9currentes.
• Participer e0 la constitution et 0 la qualite9 des dossiers transport en re9unissant les documents ne9cessaires.
• Contribuer au suivi des indicateurs de performance (KPI) et e0 la satisfaction client.
• Collaborer ortement avec les c9quipes ope9rationnelles, commerciales et les partenaires externes.

Connaissances

Relation client

Communication

Organisation

Multitâche

Anglais pro

Formation

Bac+2 à Bac+3 en transport/logistique ou équivalent

Outils

Syste8mes de gestion des transports

Logiciels bureautiques

Description du poste

Roissy-en-France, FR

VOTRE RÔLE

Rattaché(e) à l'équipe Customer Service, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients et garantissez la qualité du suivi opérationnel des expéditions.

Être le point d'entrée des clients et gérer les demandes par téléphone et e-mail.

Prendre en charge les demandes de transport et assurer leur traitement dans les délais impartis.

Conseiller les clients sur les solutions de transport, la faisabilité des opérations et les aspects douaniers.

Assurer le suivi des préacheminements, enlèvements et navettes.

Informer les clients de l'avancement de leurs expéditions et assurer une communication proactive à chaque étape clé.

Effectuer les réservations auprès des transporteurs et organiser le transport principal.

Contrôler la conformité et la cohérence des documents transport.

Gérer les réclamations clients et contribuer à la résolution des litiges.

Identifier et remonter les incidents ou problématiques opérationnelles récurrentes.

Participer à la constitution et à la qualité des dossiers transport en réunissant les documents nécessaires.

Contribuer au suivi des indicateurs de performance (KPI) et à la satisfaction client.

Collaborer étroitement avec les équipes opérationnelles, commerciales et les partenaires externes.

Issu(e) d'une formation Bac+2 à Bac+3 en transport, logistique, commerce international ou équivalent.

Une première expérience en service client, exploitation transport ou logistique est appréciée.

Vous possédez un excellent sens du service client et de la communication.

Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et capable de gérer plusieurs dossiers simultanément.

Vous faites preuve de réactivité, d'esprit d'équipe et d'adaptabilité dans un environnement dynamique.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les systèmes de gestion des transports.

La maîtrise de l'anglais professionnel constitue un atout.