Spécialiste Service Client Gaz Grands Comptes

SEFE Marketing & Trading Ltd

Paris

Hybride

EUR 32 000 - 42 000

Plein temps

Il y a 31 heures

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Travail hybride

Résumé du poste

SEFE Securing Energy for Europe recherche un Spécialiste du Service Client (H/F) en CDI temporaire à Paris. Vous gérerez un portefeuille de grands clients et assurerez un suivi contractuel et opérationnel avec autonomie et rigueur.

Vous travaillerez sur des sujets techniques gaz, en lien avec les GRD/GRT, et contribuerez à l’amélioration continue des processus et des indicateurs client, tout en pilotant les priorités avec votre manager et l’équipe.

Qualifications

Expérience confirmée dans le secteur de l’énergie (gaz apprécié).
Aisance relationnelle et communication claire pour dialoguer avec clients grands comptes et équipes internes.
Solides compétences en résolution de problèmes et en structuration de réponses techniques.
Maîtrise des outils CRM (idéalement Salesforce).
Organisation et gestion simultanée de dossiers et priorités.

Responsabilités

Gérer un portefeuille de grands clients et assurer un suivi contractuel et relationnel de haut niveau.
Mettre en œuvre les politiques du service client et veiller à leur application par les parties prenantes.
Intervenir sur les demandes complexes et les problèmes clients escaladés jusqu’à résolution.
Collaborer avec GRD/GRT sur les aspects techniques et la gestion des incidents.
Analyser les retours clients et proposer des améliorations et plans d’action.