Spécialiste Service Client Français à Lisbonne | Package de Relocalisation

Innopath Consulting Lda; Marseille; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Allocation repas

Assurance santé et vie

Relocation assistance

Environnement international

Job summary

Innopath Consulting Lda recherche un Conseiller(ère) Clientèle pour accompagner les clients tout au long de leur parcours et répondre à leurs demandes concernant commandes, comptes, produits et services.

Vous serez en contact via téléphone, e-mail, chat et plateformes digitales, afin d’offrir une assistance rapide et personnalisée. Recrutement axé sur le service et la résolution de problèmes dans un environnement international.

Qualifications

• Maîtrise du relation client multicanal (téléphone, e-mail, chat)
• Excellentes compétences en communication écrite et orale
• Capacité à résoudre rapidement les problèmes et à proposer des solutions

Responsibilities

• Assurer un service client de qualité par téléphone, e-mail, chat et canaux digitaux
• Répondre aux questions des clients sur les commandes, livraisons, paiements, comptes, produits et services
• Écouter et identifier les solutions adaptées aux demandes clients
• Gérer réclamations et situations clients avec professionnalisme
• Accompagner les clients dans l’utilisation des procédures, plateformes, produits et services
• Assurer un suivi précis des interactions et des actions dans les systèmes internes
• Collaborer avec les autres départements quand des informations complémentaires sont nécessaires
• Partager les retours sur les problèmes récurrents pour améliorer le service
• Maintenir à jour ses connaissances des procédures et politiques de l’entreprise via formations

Skills

Français courant

Bon anglais

Job description

Construisez votre avenir dans le domaine de la Relation Client !

À propos du poste

En tant que Conseiller(ère) Clientèle, vous accompagnerez les clients tout au long de leur parcours et répondrez à leurs différentes questions et demandes concernant les commandes, les comptes, les produits, les services et les informations générales.

Vous serez en contact avec les clients par téléphone, e-mail, chat et autres plateformes digitales, afin de comprendre leurs besoins et de leur apporter une assistance précise, rapide et personnalisée.

Vos responsabilités

• Assurer un service client de qualité par téléphone, e-mail, chat et autres canaux de communication digitaux.
• Répondre aux questions des clients concernant les commandes, les livraisons, les paiements, les comptes, les produits et les services.
• Écouter attentivement les clients et identifier les solutions les plus adaptées à leurs demandes.
• Gérer les réclamations et les situations clients avec calme, professionnalisme et une approche orientée vers la recherche de solutions.
• Accompagner les clients dans l'utilisation des procédures, plateformes, produits et services concernés.
• Assurer un suivi précis des interactions avec les clients et des actions effectuées dans les systèmes internes.
• Collaborer avec les autres départements lorsque des informations complémentaires ou une assistance supplémentaire sont nécessaires.
• Identifier les problèmes récurrents et partager les retours pertinents afin de contribuer à l'amélioration du service.
• Maintenir à jour vos connaissances des produits, services, procédures et politiques de l'entreprise grâce aux formations et à l'apprentissage continu.

Profil recherché

• Langues : Français courant (C1/C2) et bon niveau d'anglais (B2).
• Éligibilité : Citoyen(ne) de l'UE ou titulaire d'un titre de séjour portugais valide.
• Communication : Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Résolution de problèmes : Esprit analytique, sens pratique et capacité à trouver des solutions efficaces.
• Profil : Sens du service client, proactivité, organisation, attention aux détails et volonté d'apprendre.
• Intérêt : Motivation à évoluer professionnellement dans le secteur du voyage et du tourisme.

Ce que nous offrons

• Salaire attractif : Une rémunération compétitive en fonction de vos compétences et de votre expérience.
• Allocation repas : Une aide financière supplémentaire pour vos repas quotidiens.
• Assurance santé et vie : Accès à des avantages en matière d'assurance pour votre bien-être.
• Accompagnement à la relocation : Une aide à la mobilité pour les candidats éligibles qui souhaitent s'installer au Portugal.
• Environnement international : Travaillez dans un environnement collaboratif et multiculturel où vous pourrez développer vos compétences et votre carrière.

Prêt(e) pour votre prochaine aventure professionnelle ?

Rejoignez une équipe internationale à Lisbonne, développez votre expertise dans la relation client et construisez votre carrière dans le secteur du voyage et du tourisme.