Spécialiste Service Client Français à Lisbonne

Cbtalents; Marseille; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Allocation repas

Assurance santé et vie

Relocation au Portugal

Environnement international

Résumé du poste

Cbtalents recherche un(e) Conseiller(ère) Clientèle pour accompagner les clients via téléphone, e-mail, chat et plateformes digitales, et répondre à leurs questions tout au long de leur parcours.

Vous travaillerez au sein d’une équipe internationale et contribuerez à offrir une expérience client fluide et professionnelle. Une mobilité vers le Portugal est possible selon les besoins et les formations continueront à développer vos compétences.

Qualifications

• Maîtrise des canaux client (téléphone, e-mail, chat) et des procédures internes.
• Éligibilité UE ou titre de séjour portugais valide.
• Intérêt pour le secteur voyage et tourisme.

Responsabilités

• Assurer un service client de qualité via tous les canaux digitaux.
• Répondre aux questions sur commandes, livraisons, paiements, comptes, produits et services.
• Écouter et proposer des solutions adaptées aux demandes des clients.
• Gérer les réclamations et les situations clients avec calme et professionnalisme.
• Accompagner les clients dans l’utilisation des procédures et plateformes concernées.
• Suivre les interactions et actions dans les systèmes internes.
• Collaborer avec les autres départements lorsque nécessaire.
• Partager les retours clients pour améliorer le service.
• Maintenir à jour vos connaissances produit et procédures par formations.

Connaissances

Français courant

Anglais (B2)

Service client

Communication écrite et orale

Résolution de problèmes

Description du poste

Construisez votre avenir dans le domaine de la Relation Client !

Vous êtes passionné(e) par la relation client et aimez trouver les solutions adaptées aux besoins des clients ? Rejoignez une équipe internationale en tant queConseiller(ère) Clientèleet contribuez à offrir une expérience client fluide, professionnelle et positive.

À propos du poste

En tant queConseiller(ère) Clientèle, vous accompagnerez les clients tout au long de leur parcours et répondrez à leurs différentes questions et demandes concernant les commandes, les comptes, les produits, les services et les informations générales.

Vous serez en contact avec les clients partéléphone, e-mail, chat et autres plateformes digitales, afin de comprendre leurs besoins et de leur apporter une assistance précise, rapide et personnalisée.

Vos responsabilités

• Assurer un service client de qualité par téléphone, e-mail, chat et autres canaux de communication digitaux.
• Répondre aux questions des clients concernant les commandes, les livraisons, les paiements, les comptes, les produits et les services.
• Écouter attentivement les clients et identifier les solutions les plus adaptées à leurs demandes.
• Gérer les réclamations et les situations clients avec calme, professionnalisme et une approche orientée vers la recherche de solutions.
• Accompagner les clients dans l'utilisation des procédures, plateformes, produits et services concernés.
• Assurer un suivi précis des interactions avec les clients et des actions effectuées dans les systèmes internes.
• Collaborer avec les autres départements lorsque des informations complémentaires ou une assistance supplémentaire sont nécessaires.
• Identifier les problèmes récurrents et partager les retours pertinents afin de contribuer à l'amélioration du service.
• Maintenir à jour vos connaissances des produits, services, procédures et politiques de l'entreprise grâce aux formations et à l'apprentissage continu.

Profil recherché

• Langues :Français courant (C1/C2) et bon niveau d'anglais (B2).
• Éligibilité :Citoyen(ne) de l'UE ou titulaire d'un titre de séjour portugais valide.
• Communication :Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Résolution de problèmes :Esprit analytique, sens pratique et capacité à trouver des solutions efficaces.
• Profil :Sens du service client, proactivité, organisation, attention aux détails et volonté d'apprendre.
• Intérêt :Motivation à évoluer professionnellement dans le secteur duvoyage et du tourisme.

Ce que nous offrons

• Salaire attractif :Une rémunération compétitive en fonction de vos compétences et de votre expérience.
• Allocation repas :Une aide financière supplémentaire pour vos repas quotidiens.
• Assurance santé et vie :Accès à des avantages en matière d'assurance pour votre bien-être.
• Accompagnement à la relocation :Une aide à la mobilité pour les candidats éligibles qui souhaitent s'installer au Portugal.
• Environnement international :Travaillez dans un environnement collaboratif et multiculturel où vous pourrez développer vos compétences et votre carrière.