Spécialiste Opérations Infrastructure – Workplace & Deskside Support

HCLTech; Lyon; Hybride; EUR 32 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

HCLTech recherche un(e) Spécialiste Infrastructure – Workplace & Deskside Support pour accompagner les utilisateurs et les équipes IT lors des déploiements et migrations de postes de travail.

Vous assurerez le support de proximité, le diagnostic des incidents et contribuerez au déploiement sur plusieurs sites. Environ 30 % de télétravail et 70 % de présence sur site client, avec déplacements en France et Lyon comme base principale.

Qualifications

• Expérience en support de proximité et deskside dans un environnement Workplace.
• Bonne connaissance des environnements Windows et du matériel utilisateur.
• Excellentes qualités relationnelles et sens du service.

Responsabilités

• Installer, préparer et configurer les postes de travail et équipements utilisateurs.
• Participer aux migrations et renouvellements de matériel.
• Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail et périphériques.
• Participer aux phases de préparation, déploiement, cutover et go-live.
• Accompagner les utilisateurs lors des changements d’environnement IT.
• Collaborer avec les équipes Workplace, infrastructure et réseau.
• Documenter les interventions et assurer le suivi des incidents et actions réalisées.

Connaissances

Support Desk / Deskside

Windows & périphériques

Multi-site & déplacements

Anglais professionnel

Description du poste

Nous recherchons un(e) Spécialiste Infrastructure – Workplace & Deskside Support pour accompagner les utilisateurs et les équipes IT dans le cadre de déploiements et migrations de postes de travail.

Responsabilités principales

Installer, préparer et configurer les postes de travail et équipements utilisateurs.

Participer aux migrations et renouvellements de matériel.

Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs.

Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail et périphériques.

Participer aux phases de préparation, déploiement, cutover et go-live.

Accompagner les utilisateurs lors des changements d’environnement IT.

Collaborer avec les équipes Workplace, infrastructure et réseau.

Documenter les interventions et assurer le suivi des incidents et actions réalisées.

Profil recherché

Expérience en support de proximité, deskside support ou environnement Workplace.

Bonne connaissance des environnements Windows, postes de travail et périphériques.

Excellentes qualités relationnelles et sens du service utilisateur.

Capacité à travailler sur plusieurs sites et dans un environnement de déploiement.

Anglais professionnel apprécié.

Localisation et mobilité

Environ 30 % de télétravail et 70 % de présence sur site client / déplacements.

Le poste nécessite une présence régulière à Lyon ainsi que des déplacements sur différents sites en France. Certaines opérations de déploiement ou de cutover pourront exceptionnellement avoir lieu le week-end.