Spécialiste ITSM – Optimisation des Services & Support

Eiffage Génie Civil; France; Hybride; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13 mois de rémunération

Prime Vacances

Intéressement

Actionnariat salarié

Pass Navigo pris en charge

Tickets restaurant

Télétravail

Résumé du poste

Eiffage Génie Civil recherche un administrateur ITSM pour assurer l’administration fonctionnelle des outils et l’optimisation des processus ITSM au sein de nos équipes à Saint‑Ouen‑sur‑Seine. CDI à temps plein, rémunération avantageuse avec 13 mois et télétravail partiel.

Vous analyserez les KPIs, réaliserez des rapports et travaillerez avec les équipes techniques et métiers pour garantir un service IT aligné sur les besoins de l’entreprise. Expérience 3–5 ans et diplôme en informatique exigés.

Qualifications

• Diplôme Bac+3 à Bac+5 en informatique ou équivalent.
• Certifications ITSM seraient un plus.
• 3 à 5 ans d'expérience en administration de systèmes et réseaux.

Responsabilités

• Administration fonctionnelle des outils ITSM (Back-Office, Portail Front-Office et Base de connaissances)
• Définition et optimisation des processus ITSM : participation à la conception, mise en œuvre et amélioration continue des processus ITSM (incidents, problèmes, changements, demandes de services et base de connaissances)
• Support et accompagnement : support technique et fonctionnel aux utilisateurs des outils ITSM et formation aux bonnes pratiques
• Reportings et analyses : tableaux de bord et rapports pour suivre les KPIs des services IT
• Veille technologique : s'informer des évolutions des outils et méthodologies ITSM pour proposer des solutions innovantes
• Collaboration : travail avec équipes techniques et métiers pour aligner les services IT sur les besoins de l'entreprise
• Documentation : enrichissement de la base de connaissances et documentation des procédures ITSM

Connaissances

Gestion des services IT

Analyse de données

Communication et pédagogie

Organisation et rigueur

Autonomie et proactivité

Esprit analytique

Formation

Bac+3 à Bac+5 en informatique

Outils

ServiceNow

EasyVista

SQL

Description du poste

Eiffage Génie Civil recherche un administrateur ITSM pour assurer l’administration fonctionnelle des outils et l’optimisation des processus ITSM au sein de nos équipes à Saint‑Ouen‑sur‑Seine. CDI à temps plein, rémunération avantageuse avec 13 mois et télétravail partiel.

Vous analyserez les KPIs, réaliserez des rapports et travaillerez avec les équipes techniques et métiers pour garantir un service IT aligné sur les besoins de l’entreprise. Expérience 3–5 ans et diplôme en informatique exigés.