Administrateur ITSM F/H

Eiffage Génie Civil; France; Hybride; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13 mois de rémunération

Prime Vacances

Intéressement

Actionnariat salarié

Pass Navigo pris en charge

Tickets restaurant

Télétravail

Résumé du poste

Eiffage Génie Civil recherche un administrateur ITSM pour assurer l’administration fonctionnelle des outils et l’optimisation des processus ITSM au sein de nos équipes à Saint‑Ouen‑sur‑Seine. CDI à temps plein, rémunération avantageuse avec 13 mois et télétravail partiel.

Vous analyserez les KPIs, réaliserez des rapports et travaillerez avec les équipes techniques et métiers pour garantir un service IT aligné sur les besoins de l’entreprise. Expérience 3–5 ans et diplôme en informatique exigés.

Qualifications

• Diplôme Bac+3 à Bac+5 en informatique ou équivalent.
• Certifications ITSM seraient un plus.
• 3 à 5 ans d'expérience en administration de systèmes et réseaux.

Responsabilités

• Administration fonctionnelle des outils ITSM (Back-Office, Portail Front-Office et Base de connaissances)
• Définition et optimisation des processus ITSM : participation à la conception, mise en œuvre et amélioration continue des processus ITSM (incidents, problèmes, changements, demandes de services et base de connaissances)
• Support et accompagnement : support technique et fonctionnel aux utilisateurs des outils ITSM et formation aux bonnes pratiques
• Reportings et analyses : tableaux de bord et rapports pour suivre les KPIs des services IT
• Veille technologique : s'informer des évolutions des outils et méthodologies ITSM pour proposer des solutions innovantes
• Collaboration : travail avec équipes techniques et métiers pour aligner les services IT sur les besoins de l'entreprise
• Documentation : enrichissement de la base de connaissances et documentation des procédures ITSM

Connaissances

Gestion des services IT

Analyse de données

Communication et pédagogie

Organisation et rigueur

Autonomie et proactivité

Esprit analytique

Formation

Bac+3 à Bac+5 en informatique

Outils

ServiceNow

EasyVista

SQL

Description du poste

Vos missions :

• Administration fonctionnelle des outils ITSM (Back-Office, Portail Front-Office et Base de connaissances)
• Définition et optimisation des processus ITSM : participer à la conception, à la mise en œuvre et à l'amélioration continue des processus ITSM, tels que la gestion des incidents, des problèmes, des changements, des demandes de services et de la base de connaissances
• Support et accompagnement : fournir un support technique et fonctionnel aux utilisateurs des outils ITSM, et les former aux bonnes pratiques
• Reportings et analyses : élaborer des tableaux de bord et des rapports pour suivre les indicateurs de performance clés (KPIs) des services IT
• Veille technologique : se tenir informé des évolutions des outils et des méthodologies ITSM afin de proposer des solutions innovantes
• Collaboration : travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques (administrateurs systèmes et réseaux, développeurs) et les équipes métier pour garantir l'alignement des services IT sur les besoins de l'entreprise
• Documentation : contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances et à la documentation des procédures ITSM

Votre profil :

• Formation : Vous avez un diplôme de niveau Bac+3 à Bac+5 en informatique, en technologie de l'information ou équivalent. Des certifications spécifiques aux outils ITSM administrés sont un plus.
• Expérience : Vous avez une expérience de 3 à 5 ans dans l'administration de systèmes, de réseaux ou dans un rôle lié à la gestion des services IT.
• Compétences : Maîtrise d'un ou plusieurs outils ITSM majeurs (ServiceNow, EasyVista) Compétences en gestion de bases de données (SQL) Compréhension des enjeux de sécurité des systèmes d'information Compétences à élaborer des rapports et des analyses de données Compétences transversales (Soft Skills) : organisation, rigueur et curiosité Autonomie et proactivité Esprit analytique et capacité à résoudre des problèmes complexes Excellentes capacités de communication et de pédagogie pour interagir avec des profils variés Capacité à travailler en équipe Adaptabilité face aux évolutions technologiques et aux besoins de l'entreprise

Qu’attendons-nous ?

Quelques informations sur l’environnement de travail et les avantages :

• Poste en CDI à temps plein basé à Saint-Ouen-sur-Seine (93)
• Système de rémunération avantageux et participatif sur 13 mois
• Prime Vacances
• Intéressement
• Actionnariat salarié
• Pass navigo pris en charge à 100%
• Tickets restaurant
• Télétravail

CE Eiffage s'engage en faveur de la diversité, l'égalité femmes-hommes et l'emploi des travailleurs en situation de handicap.