Specialiste application clinique

ZOLL Medical Corporation; Paris; Sur place; EUR 42 000 - 63 000; Plein temps

Résumé du poste

ZOLL Medical Corporation in Paris seeks a Customer Access Specialist to support LifeVest providers and the broader commercial team. The role involves training, coordination, and ensuring top-tier patient service across LifeVest initiatives.

You will maintain regulatory and administrative standards, collaborate with medical and field teams, and help optimize service delivery for patients and providers alike.

Qualifications

• Fluent English required.
• Knowledge of medical sector roles.

Responsabilités

• Reference for LifeVest providers and support of the sales force.
• Lead product training sessions for LifeVest customers and internal teams.
• Manage PSR administrative tasks, contracts and compliance.
• Coordinate with field and clinical teams to ensure high-quality patient service and timely equipment handling.

Connaissances

English language

Medical field knowledge

Description du poste

CMS

At ZOLL, we're passionate about improving patient outcomes and helping save lives. We provide innovative technologies that make a meaningful difference in people's lives. Our medical devices, software and related services are used worldwide to diagnose and treat patients suffering from serious cardiopulmonary and respiratory conditions.

ZOLL Cardiac Management Solutions offers a unique portfolio of novel technologies designed to deliver better insights and better outcomes. On any given day, clinicians utilize these ZOLL products for tens of thousands of cardiac patients around the world:

• LifeVest (https://lifevest.zoll.com/), the world's first wearable defibrillator, has been trusted to protect more than 1M patients at risk of sudden cardiac death.
• HFMS (https://cardiacdiagnostics.zoll.com/products/heart-failure-arrhythmia-management-system/) (Heart Failure Management system) is a non-invasive, patch-based device that monitors pulmonary fluid levels and has been shown to reduce heart failure readmissions rates by 38 percent.
• TherOx (https://www.zoll.com/products/supersaturated-oxygen-therapy/therox-sso2-system) Super Saturated Oxygen (SSO2) Therapy is the first FDA-approved therapy since the stent 20+ years ago to reduce infarct size in patients with the most severe heart attacks.

Heart disease is the leading cause of death for both men and women in the U.S. At ZOLL, your work will help to ensure cardiac patients get the life‑saving therapy they need.

ZOLL has been Pittsburgh's Manufacturer of the Year, one of Western PA's Healthiest Employers, and even one of Pittsburgh's Coolest Offices. But it's our unique opportunity to impact people's lives that makes ZOLL the ideal place to build your career.

A quoi sert le poste dans l’organisation ?

Le CAS participe à la politique de formation, et anime des sessions pour les prestataires LifeVest. Il est le référent des prestataires « PSR » et intervient en support de la force commerciale. Il est impliqué dans la stratégie de formation des produits LifeVest et est le garant de la qualité de service patients.

3 grands axes :

• Référent prestataires LifeVest.
• Formation des collaborateurs et prestataires
• Administratif

Activités:

• Evaluation‑équipement‑formation‑dépannage patient
• Référent des prestataires : identification de prestataires, formation, certification et contractualisation
• Suivi administratif et opérationnel des PSR (documents légaux, facturation mensuelle, certification annuelle)
• Suivi régulier du niveau de qualité de la formation patient,
• Effectue la certification annuelle des équipes terrain (TM, DR)
• Collaboration avec le service coordination et TM du secteur pour la gestion des demandes d’équipements
• Travail collaboratif avec tous les services (terrain et siège)
• Elaboration et suivi des formations internes
• Elaboration et suivi des plans d’actions
• Veille sur le suivi administratif et aide ponctuelle à la récupération des documents
• Est le garant de la bonne gestion de son portefeuille PSR (admin, log, missions terrain)
• Formation et sensibilisation des équipes aux techniques de travail
• Réalisation, consolidation des procédures
• Amélioration continue sur les principes d’équipement
• Suivi des anomalies de fonctionnement suite à l’équipement
• Assurer un service patient optimal (appels patients)
• Communication avec les services de secours, réseau
• Echanges techniques, en lien avec le patient, avec les équipes para médicales
• Implication dans la gestion des patients décédés selon les procédures ISO
• Renseigner les outils de suivi (saisie d’activité, suivi de temps d’activité, notes de frais, …) dans les délais impartis
• Récupération‑renvoi du matériel non renvoyé par le patient et participation à la gestion des stocks et inventaires
• Participation aux réunions organisées par le Manager CAS ou le Directeur National des Ventes, aux réunions nationales
• ISO – Application des procédures liées à la norme ISO DATA\ISO\ISONAV 2015\(8) Operation\05 ‑
• ISO – Suivi de la démarche qualité de l’entreprise

Competences:

• Anglais
• Connaissances des métiers du secteur médical

ZOLL is a fast-growing company that operates in more than 140 countries around the world. Our employees are inspired by a commitment to make a difference in patients' lives, and our culture values innovation, self‑motivation and an entrepreneurial spirit. Join us in our efforts to improve outcomes for underserved patients suffering from critical cardiopulmonary conditions and help save more lives.