Spécialiste Application Clinique

Zoll-Medical-Corporation; Paris; Sur place; EUR 50 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Zoll-Medical-Corporation en France recherche un(e) chargé(e) du référent PSR LifeVest afin d'accompagner les prestataires et les équipes terrain. Vous interviendrez en support de la force commerciale et veillerez à la qualité de service patient.

Vous assurerez la formation des collaborateurs et prestataires, la certification et la contractualisation, le suivi administratif et opérationnel des PSR, et collaborerez avec les services terrain et siège pour optimiser les processus.

Description du poste

Le CAS participe à la politique de formation, et anime des sessions pour les prestataires LifeVest. Il est le référent des prestataires « PSR » et intervient en support de la force commerciale. Il est impliqué dans la stratégie de formation des produits LifeVest et est le garant de la qualité de service patients.
3 grands axes :

• Référent prestataires LifeVest.
• Formation des collaborateurs et prestataires
• Evaluation‐équipement‐formation‐dépannage patient
• Référent des prestataires : identification de prestataires, formation, certification et contractualisation
• Suivi administratif et opérationnel des PSR (documents légaux, facturation mensuelle, certification annuelle)
• Suivi régulier du niveau de qualité de la formation patient,
• Effectue la certification annuelle des équipes terrain (TM, DR)
• Collaboration avec le service coordination et TM du secteur pour la gestion des demandes d’équipements
• Travail collaboratif avec tous les services (terrain et siège)
• Elaboration et suivi des formations internes
• Elaboration et suivi des plans d’actions
• Veille sur le suivi administratif et aide ponctuelle à la récupération des documents
• Est le garant de la bonne gestion de son portefeuille PSR (admin, log, missions terrain)
• Formation et sensibilisation des équipes aux techniques de travail
• Réalisation, consolidation des procédures
• Amélioration continue sur les principes d’équipement
• Suivi des anomalies de fonctionnement suite à l’équipement
• Assurer un service patient optimal (appels patients)
• Communication avec les services de secours, réseau
• Echanges techniques, en lien avec le patient, avec les équipes para médicales
• Implication dans la gestion des patients décédés selon les procédures ISO
• Renseigner les outils de suivi (saisie d’activité, suivi de temps d’activité, notes de frais, …) dans les délais impartis
• Récupération‐renvoi du matériel non renvoyé par le patient et participation à la gestion des stocks et inventaires
• Participation aux réunions organisées par le Manager CAS ou le Directeur National des Ventes, aux réunions nationales
• connaissance des métiers du secteur médical
• réactivité
• adapter son discours en fonction de son interlocuteur