Spare Parts Operations Specialist - France

XPENG; Paris; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Job summary

XPENG recherche un Spares Parts Operations Specialist pour la France, opérant entre le réseau de concessionnaires et le siège européen. Vous coordonnerez les livraisons, le catalogue EPC, et les réclamations tout en assurant le suivi des performances et des prévisions.

Vous accompagnerez les concessionnaires dans l’utilisation des modules de commande, des plateformes EPC et autres systèmes, avec une forte interaction multilingue et une exigence élevée en Excel et reporting.

Qualifications

• Formation supérieure de niveau Bac+3 à Bac+5 en ingénierie, management automobile, logistique ou gestion des opérations.
• Maîtrise professionnelle de l’anglais, indispensable pour échanges quotidiens avec le siège européen.
• Expérience dans une fonction de support réseau ou coordination des opérations Pièces de Rechange.

Responsibilities

• Être l’interlocuteur opérationnel entre le réseau de concessionnaires et les équipes Pièces de Rechange du siège européen.
• Traiter les demandes relatives à la disponibilité des pièces, au statut des commandes et aux délais de livraison.
• Coordonner les échanges avec le Responsable Pièces de Rechange national et les services du siège européen.
• Assurer l’assistance sur le catalogue électronique des pièces (remplacements, références, compatibilités).
• Identifier les difficultés liées aux systèmes et outils informatiques et remonter les besoins d’amélioration.
• Élaborer des prévisions par modèle et par famille de pièces et suivre les KPI.
• Traiter les réclamations liées à pièces manquantes, endommagées ou étiquetage incorrect.
• Collaborer avec les équipes européennes d’entreposage et logistique pour analyser et résoudre les anomalies de livraison.
• Contribuer à l’amélioration de la fiabilité des livraisons et de la chaîne d’approvisionnement.

Skills

Coordination réseau

Gestion des commandes

Analyse données

Excel

Anglais technique

DMS

Reporting

Catalogue EPC

Education

Bac+3 à Bac+5 en ingénierie, management automobile, logistique ou gestion des opérations

Tools

DMS

Plateformes de commande de pièces

Microsoft Excel

Job description

En tant que Spare Parts Operations Specialist - France, vous serez l’interlocuteur opérationnel entre le réseau national de concessionnaires et les équipes Pièces de Rechange du siège européen. Vous jouerez un rôle central dans la coordination et le bon fonctionnement des activités Pièces de Rechange au sein du réseau national. À ce titre, vous assurerez un accompagnement quotidien des concessionnaires sur les questions relatives à la disponibilité des pièces, à la gestion des commandes, au suivi des livraisons, à l’utilisation du catalogue électronique de pièces, à la facturation ainsi qu’aux problématiques liées aux systèmes et outils informatiques. Vous contribuerez également à l’amélioration continue des opérations Pièces de Rechange à travers le suivi des performances, la production de rapports d’activité, les prévisions de besoins et la formation des équipes du réseau.

Responsabilités principales :

• Être l’interlocuteur opérationnel de la filiale auprès des concessionnaires pour l’ensemble des sujets relatifs aux opérations Pièces de Rechange au quotidien.
• Traiter les demandes des concessionnaires concernant la disponibilité des pièces, le statut des commandes, les délais de livraison prévisionnels et les dates estimées de réapprovisionnement.
• Coordonner les échanges avec le Responsable Pièces de Rechange national ainsi qu’avec les services concernés du siège européen afin d’obtenir les informations nécessaires et de résoudre les dossiers complexes ou les problématiques opérationnelles en suspens.
• Apporter une assistance sur les questions relatives au catalogue électronique de pièces, notamment concernant les remplacements et évolutions de références, les compatibilités et les éventuelles incohérences dans l’identification des pièces. Coordonner les échanges avec les équipes techniques lorsque des clarifications ou des corrections du catalogue sont nécessaires.
• Identifier les difficultés récurrentes liées aux systèmes et outils informatiques et communiquer les besoins d’amélioration aux équipes concernées.
• Contribuer à l’élaboration des prévisions, par modèle et par famille de pièces.
• Coordonner le traitement des réclamations des concessionnaires relatives aux pièces manquantes, endommagées, livrées par erreur ou incorrectement étiquetées.
• Assurer la liaison avec les équipes européennes des entrepôts et de la logistique afin de garantir l’analyse et la résolution des anomalies signalées concernant la qualité des livraisons. Contribuer à l’amélioration de la fiabilité des livraisons et de la performance globale de la chaîne d’approvisionnement en pièces de rechange.
• Analyser les problématiques liées aux erreurs de facturation, aux écarts tarifaires, aux avoirs, aux doubles facturations et aux régularisations financières relatives aux commandes.
• Accompagner les concessionnaires dans la compréhension et l’application des procédures administratives et financières liées aux opérations Pièces de Rechange.
• Accompagner et former les interlocuteurs du réseau à la bonne utilisation des modules de commande de pièces de rechange, des plateformes de consultation du catalogue électronique (EPC) et des autres systèmes informatiques de l’entreprise.
• Élaborer et mettre à jour des guides pratiques d’utilisation, des procédures opérationnelles et des supports de formation destinés aux équipes du réseau.
• Coordonner le traitement des demandes urgentes de pièces de rechange afin de réduire les durées d’immobilisation des véhicules et de limiter les désagréments pour les clients.
• Maintenir une communication régulière avec les équipes européennes concernant la disponibilité des stocks, les contraintes d’approvisionnement, les commandes en reliquat et les évolutions logistiques.
• Participer aux réunions de coordination et aux revues opérationnelles avec les différents services concernés.
• Suivre les principaux indicateurs de performance et élaborer des rapports d’activité périodiques, accompagnés d’analyses et de recommandations pertinentes à destination de la direction.
• Organiser des visites occasionnelles au sein du centre de distribution européen et des plateformes locales de stockage, afin de rencontrer les équipes opérationnelles et de développer une meilleure compréhension des processus de la chaîne d’approvisionnement et de ses contraintes opérationnelles.
• Bonne connaissance des processus logistiques liés aux pièces de rechange, des opérations d’entreposage et de la gestion des commandes.
• Expérience préalable dans une fonction de support réseau ou de coordination des opérations Pièces de Rechange, idéalement au sein d’un constructeur automobile, d’un importateur ou d’un réseau de distribution automobile.
• Expérience dans l’utilisation des systèmes de gestion des concessionnaires (DMS) et des plateformes de commande de pièces de rechange.
• Capacité à analyser des données opérationnelles et à élaborer des rapports structurés. Bonne maîtrise de Microsoft Excel et des outils bureautiques et de reporting associés.
• Formation supérieure de niveau Bac+3 à Bac+5 en ingénierie, management automobile, logistique ou gestion des opérations.
• Maîtrise professionnelle de l’anglais, indispensable pour assurer les échanges quotidiens avec le siège européen.