Song Service – Architecte Solutions CCaaS F/H

3500 Accenture S.A.S. Company; Paris; Sur place; EUR 90 000 - 130 000; Plein temps

Résumé du poste

Accenture recherche un Architecte CCaaS expérimenté pour concevoir et mettre en œuvre des architectures cloud et des solutions d’IA au cœur des transformations des centres de contact clients. Vous travaillerez avec de grands comptes pour définir l’architecture cible, piloter les choix technologiques et assurer l’intégration des plateformes cloud et IA.

Vous serez garant de l’intégrité, sécurité et évolutivité des solutions, en lien avec les enjeux métier et les éditeurs.

Qualifications

• Minimum 5 years of experience in architecture, integration or deployment of CCaaS solutions, with cloud or SaaS environments.
• Mastery of at least one CCaaS platform and understanding of its functional/technical ecosystem.
• Experience integrating CCaaS with CRM, telecom components, APIs and cloud services.
• Experience designing/deploying generative/conversational AI solutions for customer relations.
• Ability to produce architecture dossiers, challenge technical choices and build deployment roadmaps.
• Comfort in complex, multi-stakeholder environments; strong communication with business and technical interlocutors.
• Professional business English proficiency.

Responsabilités

• Scoping and advising: translate business needs into architecture principles and transformation trajectories.
• Solution architecture: design CCaaS architectures that are robust, secure and scalable.
• End-to-end integration: oversee integration with telephony, CRM, workforce tools, data platforms, APIs and SI components.
• AI solutions: integrate conversational and generative AI, including virtual agents, bots and intelligent routing.
• Solution selection: contribute to opportunities studies, benchmarks, RFIs/RFPs, demos, PoCs and vendor recommendations.
• Delivery and technical governance: support project teams from design to deployment, ensure architectural decisions and conduct reviews.
• Collaboration: work with business, IT, security, data, network, cloud, development, integration and operations; with partner vendors.
• Offer development: support bid responses, proposals, asset capitalization and vendor partnerships.
• Market watch and innovation: track CCaaS, AI and hyperscaler trends to assess value and impact.

Connaissances

CCaaS architecture

CRM integration

API integration

IA conversationnelle

Cloud/SaaS expérience

Anglais professionnel

Outils

CRM platforms

APIs

Cloud platforms

AI platforms (conversational AI)

Description du poste

Et si vous viviez l’expérience du changement à nos côtés ? Rejoignez Accenture certifiée Great Place To Work, et venez imaginer, transformer et impacter positivement le monde. Be a change maker. Nous recherchons des profils expérimentés capables de concevoir, intégrer et sécuriser des architectures CCaaS et des solutions d’intelligence artificielle au cœur de la transformation des modèles de relation client.

Votre rôle : Vous intervenez auprès de grands clients pour définir l’architecture cible, piloter les choix technologiques et accompagner la mise en œuvre de plateformes de centre de contact cloud et de solutions d’IA. Vous faites le lien entre les enjeux métier, l’expérience client, les contraintes du système d’information et les capacités des éditeurs. Vous êtes garant(e) de la cohérence de bout en bout, de l’intégrabilité, de la sécurité, de la performance et de l’évolutivité des solutions proposées.

Vos principales responsabilités

• Cadrage et conseil : Analyser les besoins, les parcours clients, les contraintes techniques et réglementaires, puis traduire ces enjeux en principes d’architecture et en trajectoires de transformation
• Architecture de solution : Concevoir des architectures CCaaS robustes, sécurisées, résilientes et évolutives, en cohérence avec l’architecture d’entreprise et la stratégie cloud du client
• Intégration de bout en bout : Définir et superviser l’intégration avec la téléphonie, les CRM, les outils de workforce management, les plateformes data, les API, les canaux digitaux et les composants du SI
• Solutions d’intelligence artificielle : Concevoir l’intégration de solutions conversationnelles et génératives, notamment agents virtuels, bots, agent assist, routage intelligent, résumé automatique, analyse des interactions et automatisation des processus
• Sélection de solutions : Contribuer aux études d’opportunité, benchmarks, RFI/RFP, démonstrations, POC et recommandations de solutions ou d’éditeurs
• Delivery et gouvernance technique : Accompagner les équipes projet de la conception au déploiement, sécuriser les décisions structurantes, gérer les dépendances et contribuer aux revues d’architecture, aux tests et aux mises en production
• Collaboration : Travailler avec les équipes métier, IT, sécurité, data, réseau, cloud, développement, intégration et exploitation, ainsi qu’avec les partenaires technologiques
• Développement de l’offre : Participer aux réponses aux appels d’offres, à la rédaction de propositions, à la capitalisation des actifs et au développement des partenariats éditeurs
• Veille et innovation : Suivre les évolutions du marché CCaaS, de l’IA, des hyperscalers et des standards d’architecture afin d’en évaluer la valeur et les impacts pour nos clients.

Qualifications

• Au moins 5 ans d’expérience en architecture, intégration ou mise en œuvre de solutions de centre de contact, dont une expérience significative sur des environnements cloud ou SaaS
• Maîtrise d’au moins une plateforme CCaaS du marché et bonne compréhension de son écosystème fonctionnel et technique
• Expérience concrète de l’intégration de solutions CCaaS avec des CRM, des composants télécom, des API et des services cloud
• Expérience dans la conception ou le déploiement de solutions d’IA conversationnelle ou générative appliquées à la relation client
• Capacité à produire et défendre des dossiers d’architecture, à challenger des choix techniques et à construire une trajectoire de mise en œuvre
• Aisance dans des environnements complexes et multi-acteurs, avec une forte capacité de communication auprès d’interlocuteurs métier et techniques
• Autonomie, rigueur, esprit de synthèse, sens du service et capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle
• Anglais professionnel courant

A propos de nous Accenture, c'est une communauté de plus de 700 000 talents et une mission commune : réaliser la promesse technologique alliée à l’ingéniosité humaine. Dans un monde en perpétuel changement, nous accélérons la transformation des plus grandes entreprises,de la stratégie à la réalisation des projets, à l’aide des technologies de demainet dynamisons leur croissance grâce à l'expertise multi-sectorielle de nosexperts! Vivez l’expérience du changement en rejoignant notre équipe, une équipe qui aspire à créer de la valeur pour ses clients et à faire toujours mieux pour ses talents.

Song En tant que Consultant Services, vous rejoignez nos équipes, spécialisées dans les expériences créatives, pour développer des projets innovants et répondre aux besoins en constante évolution des marques et des consommateurs. De l’idéation aux stratégies marketing, en passant par la data et la customer tech, vous développez de nouvelles expériences clients et prenez part à la transformation du monde.

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