Song Service – Delivery Lead

3500 Accenture S.A.S. Company; Paris; Sur place; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Résumé du poste

Accenture recherche un profil confirmé pour piloter des programmes de transformation de la relation client. Responsable du delivery de projets complexes, vous orchestrez cadrage, mobilisation d’équipes multidisciplinaires et déploiement jusqu’à l’exploitation, en veillant à la qualité et aux risques.

Vous collaborez avec le client, les architectes, les intégrateurs et les éditeurs, assurez la gouvernance et les décisions stratégiques tout en assurant la valeur ajoutée et le respect des

Qualifications

• Expérience avérée dans le pilotage de programmes technologiques complexes, idéalement transformation de la relation client.
• Maîtrise de la delivery, périmètre, délais, coûts, qualité et risques.
• Bonne compréhension des plateformes CCaaS, architectures cloud et intégrations CRM/télécom.

Responsabilités

• Piloter la stratégie de delivery et le planning directeur du programme.
• Mobiliser des équipes pluridisciplinaires (métier, architecture, intégration, data, IA).
• Gérer les engagements: périmètre, délais, budget, qualité et dépendances.
• Identifier les risques, mitiger les points sensibles et arbitrer les priorités Go/No Go.
• Préparer et animer les instances de gouvernance client et les comités exécutifs.
• Garantir la cohérence entre trajectoire fonctionnelle et solutions CCaaS/IA.
• Superviser la recette, déploiement et transfert vers les équipes RUN.
• Coordonner éditeurs/intégrateurs et partenaires, suivre les engagements.
• Contribuer au développement commercial: propositions et estimations pour les deals Accenture.

Connaissances

Delivery management

Program management

CCaaS platforms

CRM integrations

AI en service client

Multidisciplinary teams

Stakeholder management

Outils

CRM integrations

Cloud architectures

Telecom integrations

Description du poste

Et si vous viviez l’expérience du changement à nos côtés ? Rejoignez Accenture certifiée Great Place To Work, et venez imaginer, transformer et impacter positivement le monde. Be a change maker. Nous recherchons des profils expérimentés capables de piloter des programmes de transformation de centres de contact, de sécuriser le delivery de solutions CCaaS et d’intelligence artificielle, et de fédérer des équipes multidisciplinaires autour d’objectifs communs

Votre rôle :

Vous prenez la responsabilité de bout en bout du delivery de projets complexes de transformation de la relation client, depuis le cadrage et la mobilisation des équipes jusqu’au déploiement, à la stabilisation et au passage en exploitation. À l’interface entre le client, les équipes Accenture, les architectes, les intégrateurs et les éditeurs, vous garantissez la tenue des engagements, la qualité des livrables, la maîtrise des risques et la création de valeur. Vous donnez de la visibilité aux instances de gouvernance et facilitez les décisions nécessaires à la réussite du programme.

Vos principales responsabilités

• Pilotage du delivery : Définir et conduire la stratégie de delivery, le planning directeur, les jalons, le modèle de gouvernance et les critères de succès du programme.
• Mobilisation des équipes : Structurer et animer des équipes pluridisciplinaires réunissant expertises métier, architecture, intégration, data, IA, télécom, sécurité, tests, conduite du changement et exploitation.
• Gestion des engagements : Piloter le périmètre, les délais, le budget, les charges, la qualité et les dépendances, en veillant à l’alignement entre les priorités client et les capacités de delivery.
• Maîtrise des risques : Identifier les risques et points de vigilance, mettre en place les plans de mitigation, arbitrer les priorités et sécuriser les jalons critiques ainsi que les décisions Go/No Go.
• Gouvernance client : Préparer et animer les instances projet et exécutives, produire une communication claire et factuelle, faciliter les arbitrages et maintenir une relation de confiance avec les parties prenantes.
• Coordination technologique : Garantir la cohérence entre la trajectoire fonctionnelle, l’architecture CCaaS, les intégrations SI et les solutions d’IA conversationnelle ou générative.
• Qualité et mise en production : Superviser la préparation des environnements, les tests, la recette, le déploiement, la conduite du changement, l’hypercare et le transfert vers les équipes de RUN.
• Gestion des partenaires : Coordonner les éditeurs, intégrateurs et fournisseurs, suivre leurs engagements, gérer les dépendances contractuelles et contribuer à la résolution des escalades.
• Développement commercial : Contribuer aux propositions, soutenances et estimations, et capitaliser les méthodes, retours d’expérience et actifs de delivery au sein d’Accenture.

Qualifications

• Au moins 8 ans d’expérience dans le pilotage de projets ou programmes technologiques complexes, idéalement dans la transformation de la relation client ou des centres de contact.
• Expérience avérée de responsabilité de delivery, avec pilotage simultané du périmètre, des délais, des coûts, de la qualité, des risques et des parties prenantes.
• Bonne compréhension des plateformes CCaaS, des architectures cloud, des intégrations CRM et télécom, ainsi que des enjeux liés à l’intelligence artificielle appliquée au service client.
• Capacité à diriger des équipes multidisciplinaires, distribuées et multiculturelles, dans des environnements exigeants et en transformation.
• Aisance dans les échanges avec des sponsors, directions métier, DSI, architectes, responsables sécurité, éditeurs et partenaires.

À propos de nous

Accenture, c'est une communauté de plus de 700 000 talents et une mission commune : réaliser la promesse technologique alliée à l’ingéniosité humaine. Dans un monde en perpétuel changement, nous accélérons la transformation des plus grandes entreprises,de la stratégie à la réalisation des projets, à l’aide des technologies de demainet dynamisons leur croissance grâce à l'expertise multi-sectorielle de nosexperts! Vivez l’expérience du changement en rejoignant notre équipe, une équipe qui aspire à créer de la valeur pour ses clients et à faire toujours mieux pour ses talents.

Song En tant que Consultant Services, vous rejoignez nos équipes, spécialisées dans les expériences créatives, pour développer des projets innovants et répondre aux besoins en constante évolution des marques et des consommateurs. De l’idéation aux stratégies marketing, en passant par la data et la customer tech, vous développez de nouvelles expériences clients et prenez part à la transformation du monde.

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