SGCD69 - Opérateur(rice) téléphonique H24 (H/F)

Préfecture du Rhône; Lyon; Sur place; EUR 21 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Préfecture du Rhône recherche un(e) agent d’accueil et de gestion des appels pour assurer la continuité des réponses téléphoniques et l’orientation du public. Vous interviendrez au sein du Centre Opérateurs H24, avec des horaires étendus et une coordination avec le bureau des relations avec le public.

Vous travaillerez en équipe, serez en lien avec la DILA et serez amené(e) à dépanner en jour ouvré selon le plan de charge. Compétences en bureautique et sens du service public sont requis.

Qualifications

• Connaissances techniques et bureautiques à acquérir.
• Savoir travailler en équipe et communiquer avec les services.
• Savoir analyser et organiser les priorités.
• Savoir accueillir et orienter le public avec courtoisie.

Responsabilités

• Assurer la continuité des réponses téléphoniques en jours ouvrables et non ouvrables.
• Assurer la mise en relation, l’orientation et la prise en charge des appels (internes, externes).
• S’appuyer sur le responsable de section en cas de difficultés.
• Renfort possible comme opérateur de jour selon les contraintes du plan de charge.
• Gérer les renvois et notifier les appels dans la main-courante en heures non ouvrées.

Connaissances

Travail en équipe

Savoir analyser

Savoir s’organiser

Savoir communiquer

Savoir s’adapter

Savoir accueillir

Savoir s’exprimer oralement

Relations humaines

Description du poste

Groupe RIFSEEP: 2
Vos activités principales

• vous assurez la continuité des réponses téléphoniques en jours ouvrables et non ouvrables
• vous assurez la mise en relation, l’orientation et la prise en charge de tous les appels (internes, externes)
• vous vous appuyez sur le(la) responsable de section du Centre Opérateurs H24 en cas de difficultés (ex: incidents)
• en heures non ouvrées, vous assurez le bon déroulement des renvois et notifiez chaque appel dans la main-courante.

Activités secondaires: selon les contraintes du plan de charge, il pourra vous être ponctuellement demandé de tenir le poste d’opérateur(ice) de jour, à ce titre,

• vous assurez la continuité des réponses téléphoniques en jours ouvrables
• vous assurez la mise en relation, l’orientation et la prise en charge de tous les appels (internes, externes) .

Dans le cadre de votre activité, la connaissance des démarches qualité engagées, et plus particulièrement du référentiel Quali-e-ATE et Service Public +, est nécessaire.
Votre environnement professionnel
Activités du service:
Le secrétariat général commun départemental est un service déconcentré à vocation interministérielle placé sous l’autorité préfectorale. Il assure l’ensemble des fonctions support de la préfecture et des trois directions départementales interministérielles du Rhône.
Le bureau des relations avec le public fait partie de la Direction de l’Immobilier, de la Logistique et de l’Accueil (DILA) . Il est chargé de renseigner et d’orienter le public vers les services compétents(accueil physique, téléphonique, électronique) . II assure aussi le traitement des courriers et le courrier réservé du préfet de région. Il assure le suivi des applications mises à disposition du public: SVE, RAA. En préfecture, il garantit la continuité du Centre Opérateurs H24 et accompagne les usagers qui se présentent au Point d’Accueil Numérique (PAN) .
Composition et effectifs du service:

• 1 A chef(fe) de bureau et 3 B dont un(e) adjoint(e) au(à la) chef(fe) de bureau et deux responsables de section.
• 9 C chargés d’accueil physique, téléphonique, courrier pour le périmètre DDT / DDPP / DDETS / PREFECTURE
• 1 B et 9 C chargés d’assurer la continuité du Centre Opérateurs H24 mutualisé en HNO avec 4 préfectures (01, 07, 26, 42)
• Des médiateurs du numérique chargés d’accompagner les usagers du Point d’Accueil Numérique (procédures ANTS)

Liaisons hiérarchiques:
N+1 – chef(fe) du Centre opérateur H24 N+2 – chef(fe) du bureau des relations avec le public
Liaisons fonctionnelles:
Avec l’ensemble des services du périmètre SGC et autres partenaires institutionnels

Conditions particulières d'exercice

Spécificités du poste / Contraintes
Poste non télétravaillable
Horaires étendus en jours ouvrables. Fonctionnement cyclique en H24. Postes opérateurs contigus.
Les nuits et week-end, le Centre Opérateurs H24 est mutualisé et traite les appels d’autres préfectures de la région.
Renforts ponctuels à prévoir lors d’événements spécifiques: élections, crises, cérémonies officielles, etc.
Durée attendue sur le poste: 3 ans
Qui contacter pour se renseigner sur le poste
M. Grégoire de MONTMORILLON / SGCD / DILA / chef du bureau des relations avec le public
Tél: [phone]
Mail: [e-mail] ou
M. Xavier BOIZOT / SGCD / DILA / chef du centre opérateurs et adjoint au chef de bureau
Tél: [phone]
Mail: [e-mail]
Liste des pièces requises pour déposer une candidature

• CV
• lettre de candidature
• formulaire de mobilité (uniquement pour les titulaires des 3 fonctions publiques) que vous trouverez sur le site recruteur ou sur:

https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf

Profil recherché

Vos compétences principales mises en œuvre
Connaissances techniques
Connaitre l’environnement professionnel: Niveau maîtrise À acquérir

Avoir des compétences en informatique – bureautique: Niveau pratique À acquérir

Savoir faire
Savoir travailler en équipe: Niveau pratique Requis

Savoir analyser: Niveau initié À acquérir

Savoir s’organiser: Niveau pratique Requis

Savoir être
Savoir communiquer: Niveau initié Requis

Savoir s’adapter: Niveau initié Requis

Savoir accueillir: Niveau pratique À acquérir

Savoir s’exprimer oralement: Niveau maîtrise Requis

Avoir le sens des relations humaines: Niveau pratique Requis

Vos perspectives
Ce poste permet d’acquérir une bonne connaissance des services de l’État dans le département, de leurs missions et des sujets d’actualité. Il offre des possibilités d’évolution vers un poste en interministériel.

Présentation de Préfecture du Rhône

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