[SFR] CHARGE(E) DE CONTRÔLE TERRAIN - INSTALLATION, MISE EN SERVICE ET MAINTENANCE CLIENT

Altice France; Metz; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Altice France recherche un(e) CHARGÉ(E) DE CONTRÔLE TERRAIN basé à Metz. Vous serez responsable de la montée en compétence des techniciens, du contrôle qualité des prestations et des audits sur le terrain. Les candidats doivent avoir une solide connaissance des technologies fixes (FTTB et FTTH), être autonomes, et posséder des compétences relationnelles avérées. Le poste requiert des déplacements fréquents sur le terrain. Une maîtrise des outils bureautiques est nécessaire.

Qualifications

• Connaissances des processus et du contenu global d'une intervention FTTB et FTTH.
• Avoir un bon niveau rédactionnel.
• Capacité d'analyse et de diagnostic des cas complexes.

Responsabilités

• Contribuer à la montée en compétence des techniciens.
• Contrôler la qualité des prestations réalisées.
• Rédiger et partager les comptes-rendus des contrôles.

Connaissances

Connaissance des technologies « FIXE »

Capacité à gérer une relation client

Connaissance des réseaux FTTB et FTTH

Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint)

Capacité à gérer des litiges clients

Rigueur et esprit d'analyse

Description du poste

Intitulé du poste

Sous la supervision du Responsable d'équipe, le (la) CHARGÉ(E) DE CONTRÔLE TERRAIN a pour missions principales:

• D'accompagner, de s'assurer de la montée en compétence des techniciens d'intervention des Partenaires techniques sur l'ensemble des régions et qu'ils disposent bien des habilitations nécessaires pour intervenir sur le réseau
• De contrôler la qualité des prestations réalisées par les Partenaires lors de ses déplacements en région

Le (La) CHARGÉ(E) DE CONTRÔLE TERRAIN, contribue via ses activités, à l'atteinte des objectifs de l'entreprise, à l'amélioration du taux de raccordement des commandes sur la technologie fixe, à la lutte contre les malfaçons et à la satisfaction client.

Activités principales

• Contribuer à la montée en compétence des Partenaires et des techniciens sur le terrain
• S'assurer de la conformité des habilitations des techniciens qui interviennent chez nos clients pour le compte de SFR dans le cadre du raccordement et du SAV
• Instruire les réclamations clients déclarées à la suite d'interventions techniciens (comportements) et tracer les conclusions dans les outils mises en place à cet effet (FASTR + courriels)
• Procéder à des contrôles aléatoires et ciblés (en live ou en différé) dans une démarche d'accompagnement et d'amélioration continue
• Effectuer des audits PM en Infra Propre et en Infra Tiers
• Réaliser des audits communs avec les différents OI
• Rédiger et partager les comptes-rendus des contrôles effectués ainsi que les axes d'améliorations identifiés lors des réunions trimestrielles avec les Partenaires
• Informer les Partenaires, assurer le suivi des réserves à lever à la suite des contrôles effectués et appliquer des pénalités selon les règles de gestion définies tout en respectant le principe d'accompagnement et de montée en compétence des techniciens
• Identifier les problématiques récurrentes rencontrées lors des visites terrain, les remonter et proposer des solutions
• Participer à la communication et à la bonne compréhension des nouveaux processus auprès des Partenaires et des techniciens

Vous serez amené à vous déplacer de manière permanente sur l'ensemble de la Région affectée. Des déplacements ponctuels sur le territoire national sont à prévoir.

Profil

Savoir-faire

• Connaissance des technologies « FIXE »
• Connaissances des outils bureautiques (Excel, Word, Power point)
• Maîtrise des outils internes liés à la fonction (FTTB et FTTH)
• Capacité à gérer des litiges clients
• Capacité à gérer une relation client (orale et/ou écrite)
• Capacité à gérer une situation conflictuelle
• Connaissance des réseaux FTTB et FTTH
• Connaissance des Marchés de sous-traitance
• Maîtrise des processus et du contenu global d'une intervention FTTB et FTTH

Savoir-être

• Avoir le sens du service au client
• Savoir communiquerefficacement, avoir un bon relationnel
• Avoir l'esprit d'équipe
• Être autonome, organiser et faire preuve d'initiative
• Capacité d'analyse et de diagnostic des cas complexes
• Rigueur et esprit d'analyse
• Bon niveau rédactionnel
• Savoir «se positionner» vis-à-vis des partenaires et des techniciens
• Savoir gérer les priorités

Habilitations requises

• Permis de conduire (Permis B)
• Habilitation électrique B0 H0V
• Aptitudes pour accéder à des zones techniques complexes nécessitant de s'abaisser, ... et capacité à porter des charges (plaques/chambres, matériel, ...)