ServiceNow Consultant – ITSM Migration Expert

METALINE; Malakoff; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

METALINE, ESN spécialisée IT, recherche un.e Consultant Servicenow pour une mission stratégique en Île-de-France. Vous piloterez la migration ITSM vers ServiceNow, fiabiliserez la CMDB et développerez le catalogue de services et les workflows, tout en assurant le support utilisateur.

Vous échangerez avec de nombreuses parties prenantes, en français et en anglais, et participerez à la gouvernance et à l’industrialisation des solutions ITSM dans un cadre de transformation.

Qualifications

• 5 années d’expérience minimum sur ServiceNow, dont une part significative sur des sujets techniques.
• Expérience confirmée sur des projets de migration ITSM vers ServiceNow.
• Maîtrise de la CMDB, du Service Catalog et du Flow Designer / workflows.
• Bonnes connaissances des modules ITSM : Incident, Problem, Change, Request.

Responsibilities

• Piloter et réaliser la migration d’applications et de processus ITSM vers ServiceNow.
• Mettre à jour et fiabiliser la CMDB.
• Construire le catalogue de services et développer les workflows associés.
• Assurer le support de la plateforme et des utilisateurs.
• Échanger avec de nombreuses parties prenantes, en français et en anglais, et contribuer au suivi de l’avancement et à la coordination de la phase d’industrialisation.

Skills

ServiceNow

ITSM migrations

CMDB

Service Catalog

Flow Designer

Workflows

ITIL

Incidents

Problème

Changement

Education

Bac+5 en informatique

Job description

METALINE, ESN spécialisée IT, recherche un.e Consultant Servicenow pour une mission stratégique en Île-de-France. Vous piloterez la migration ITSM vers ServiceNow, fiabiliserez la CMDB et développerez le catalogue de services et les workflows, tout en assurant le support utilisateur.

Vous échangerez avec de nombreuses parties prenantes, en français et en anglais, et participerez à la gouvernance et à l’industrialisation des solutions ITSM dans un cadre de transformation.