Service Operations Excellence Leader

Hager Group; Saverne; Sur place; EUR 70 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Hager Group, à travers sa BU Energy Management basée à Saverne, recrute un Services Operational Excellence Leader H/F/X en CDI. Vous orchestrerez le cadre opérationnel des services liés à nos solutions de recharge et à l energy management, en pilotant les standards et les outils.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Services, IT, Support Client, Gestion de Produits et Ventes pour assurer une prestation performante et évolutive à l’échelle internationale.

Qualifications

• Formation en Operational Management, BPM ou domaine équivalent.
• Expérience d'au moins 5 ans dans une fonction similaire (E-Mobility / énergie).
• Aisance dans un environnement international et multiculturel.
• Anglais indispensable; allemand un plus.

Responsabilités

• Concevoir, mettre en œuvre et améliorer le cadre opérationnel lié aux activités de services de la BU Energy (E-Mobility).
• Garantir la satisfaction client grâce à des processus clairs, efficaces et professionnels.
• Piloter la standardisation des processus, le déploiement des outils, le reporting et la gestion des connaissances.
• Collaborer transversalement avec les équipes Services, IT, Support Client, Gestion de Produits et Ventes.
• Définir et suivre les KPI pour mesurer la qualité de service et le respect des engagements clients.
• Réaliser des benchmarks et structurer de nouveaux processus et services avec les équipes et les clients.

Connaissances

Esprit d’analyse

Service client

Communication internationale

Formation

Formation en Operational Management

Description du poste

Hager Group, à travers sa BU Energy Management basée à Saverne, recrute un Services Operational Excellence Leader H/F/X en CDI. Vous orchestrerez le cadre opérationnel des services liés à nos solutions de recharge et à l energy management, en pilotant les standards et les outils.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Services, IT, Support Client, Gestion de Produits et Ventes pour assurer une prestation performante et évolutive à l’échelle internationale.