Global Services Excellence Leader - E-Mobility

Hager; Saverne; Sur place; EUR 70 000 - 100 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Intégration personnalisée

Hi! University

Mobilité interne

Résumé du poste

Hager Energy, la Business Unit du groupe Hager dédiée à l’énergie et aux solutions de recharge pour véhicules électriques, recherche un Services Operational Excellence Leader H/F/X basé à Saverne (CDI). Vous construirez les cadres et les standards opérationnels pour les services en E-Mobility, en collaboration avec les équipes métiers et les clients.

En rejoignant cette unité internationale, vous piloterez l’amélioration continue, suivrez les KPI et accompagnerez la croissance de l’activité tout

Qualifications

• Formation en management opérationnel et gestion de projets, avec au moins 5 ans d'expérience dans une fonction similaire.
• Sens du service client, esprit d’analyse et résolution de problématiques complexes.
• Aisance dans un contexte international et multiculturel, avec de solides compétences en communication et collaboration transverse.

Responsabilités

• Concevoir, mettre en œuvre et améliorer en continu le cadre opérationnel lié aux activités de services à la BU Energy (E-Mobility).
• Garantir la satisfaction client grâce à la mise en place de processus clairs, efficaces et professionnels.
• Piloter la standardisation de ces processus, le déploiement des outils, le reporting, la gestion des connaissances et les démarches d'amélioration continue afin d'assurer un service performant et évolutif.
• Collaborer de manière transversale avec les équipes Services, IT, Support Client, Gestion de Produits, Ventes, en assurant la cohérence opérationnelle, tout en soutenant la croissance de l'activité et la satisfaction des clients.
• Définir et suivre les indicateurs de performance (KPI) afin de mesurer la qualité de service et le respect des engagements clients.
• Réaliser des benchmarks, identifier les meilleures pratiques et structurer de nouveaux processus et services en collaboration avec les équipes et les clients.

Connaissances

Gestion opérationnelle

Gestion de projets

Gestion de services

Orientation client

Communication internationale

Mobilité européenne

Anglais indispensable

Formation

Management opérationnel

Gestion de projets

Description du poste

Hager Energy, la Business Unit du groupe Hager dédiée à l’énergie et aux solutions de recharge pour véhicules électriques, recherche un Services Operational Excellence Leader H/F/X basé à Saverne (CDI). Vous construirez les cadres et les standards opérationnels pour les services en E-Mobility, en collaboration avec les équipes métiers et les clients.

En rejoignant cette unité internationale, vous piloterez l’amélioration continue, suivrez les KPI et accompagnerez la croissance de l’activité tout