Service Manager

HoistGroup; Nanterre; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Résumé du poste

Hoist Group recherche un(e) responsable service client et qualité pour accompagner ses hôtels partenaires. Vous serez l’interlocuteur privilégié des comptes clés et coordonnerez le suivi contractuel et opérationnel des prestations.

Vous animerez les comités de pilotage, présenterez les rapports d’activité et proposerez des actions correctrices afin d’assurer une grande satisfaction client et une performance efficace des contrats.

Qualifications

• Diplôme Bac+3/4 dans les domaines réseaux, télécoms ou sécurité et plusieurs années d'expérience.
• Expertise technique reconnue en réseau, WiFi, IPTV et VOIP; rigueur et relationnel orientés satisfaction client.
• Organisation, disponibilité, bon esprit d'équipe et sens du résultat seront clés pour réussir le poste.

Responsabilités

• être l’interlocuteur privilégié des comptes clés pour les services clients et la qualité de service.
• suivre les aspects contractuels et assurer le suivi régulier de l’activité; proposer des services complémentaires ou réajuster la prestation.
• animer les comités de pilotage avec les Directeurs Opérationnels; rédiger des rapports d’activité et tableaux de bord selon les contrats.
• présenter les rapports d’activité aux clients et proposer des actions correctrices pour améliorer le suivi.
• participer à l’amélioration de l’offre de service;
• coordonner les opérations pour garantir la qualité et gérer le premier niveau d’escalade;
• gérer les litiges divers en coordination avec les équipes internes;
• garantir le suivi interne du contrat (performance et coûts).

Connaissances

Réseau

WiFi

IPTV

VOIP

Relation client

Esprit d'équipe

Formation

Bac+3/4 en réseaux / télécoms / sécurité

Description du poste

Vous êtes passionné(e) par le monde de l’hôtellerie et de la technologie ? Notre entreprise, Hoist Group est faite pour vous !

Société suédoise, fondée en 1994, nous accompagnons les hôteliers depuis plus de 20 ans, en leur fournissant des solutions technologiques et innovantes: télévisions interactives, accès internet, logiciel de gestion, serrures, minibars sont autant de services et de produits que nous proposons.

Notre ADN est de servir les hôteliers avec des solutions clés en mains et innovantes, quel que soit la typologie de l’établissement, avec un suivi personnalisé pour chacun des projets!

Nous sommes basé dans 17 pays à travers l’Europe, le Moyen-Orient et l’Afrique mais restons cependant à taille humaine.

Description du poste

• Etre l’interlocuteur privilégié des comptes clés pour les aspects liés aux services clients et à la qualité de service ;
• Suivre les aspects contractuels avec les clients et assurer le suivi régulier de l’activité afin de proposer des services complémentaires ou de réajuster si besoin la prestation ;
• Animer les comités de pilotage avec les Directeurs Opérationnels. Rédiger des rapports d’activité regroupant les tableaux de bord et indicateurs conformément aux attentes des contrats ;
• Présenter les rapports d’activité aux clients et suggérer les actions correctrices afin d’assurer et d’améliorer le suivi ;
• Participer à l’amélioration de l’offre de service ;
• Coordonner les opérations destinées à garantir la qualité de service attendue par les clients et gérer le premier niveau d’escalade ;
• S’occuper des litiges divers (service, financiers, adminitratifs, commerciaux, consommables,...) en coordination avec les différentes équipes internes ;
• Etre garant du suivi interne du contrat (performance et coûts).

Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau Bac +3/4 dans le domaine de réseaux / télécoms / sécurité et vous justifiez de plusieurs années d’expérience.

Reconnu(e) pour votre expertise technique (réseau, Wifi, IPTV ou encore VOIP), votre rigueur et vos compétences relationnelles, vous faites de la satisfaction client votre priorité.

Organisation, disponibilité, bon esprit d'équipe et sens du résultat seront clés pour réussir à ce poste.

Votre proactivité, votre autonomie et vos capacités d’adaptation sont appréciées et feront votre succès.

Vous êtes titulaire du Permis B (déplacements réguliers) et avez un niveau d’anglais courant.

Expérience dans le poste