Service Delivery Manager (H/F) - Equipe dédiée à un grand compte

Claranet France; Paris; Hybrid; EUR 70,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid work

Formations régulières

Claranet Academy

Onboarding personnalisé

Mutuelle et prévoyance

Carte restaurant

Participation et RTT

Job summary

Claranet France recherche un Service Delivery Manager dans la Practice Cloud pour piloter la qualité et la performance des services délivrés au grand compte client, avec un périmètre AWS.

Localisations Paris, Rennes ou Lille; vous serez l’interlocuteur privilégié du client, coordonnerez les équipes opérationnelles et transverses, suivrez les SLA et participerez aux comités de gouvernance, tout en identifiant les opportunités de développement et en promouvant les offres Claranet.

Qualifications

• Expérience minimale de 5 ans sur un poste similaire dans un grand compte.
• Maîtrise des outils et guidelines de Delivery Management.
• Anglais professionnel et capacité d’analyse.
• Bon sens de la communication et travail en équipe.

Responsibilities

• Relation client : être l’entrée privilégiée et relais vers les équipes internes.
• Pilotage opérationnel : suivre les actions et maintenir les plateformes en production.
• Engagements de service : reporting et suivi des indicateurs de service.
• Gouvernance : animer les comités de pilotage et les réunions client.
• Suivi client : points et comités à distance ou sur site à Paris.
• Performance des plateformes : garantir disponibilité et performance.
• Développement du compte : identifier opportunités et promouvoir les offres.
• Chefferie de projet : prendre en charge des actions de projet ponctuelles.

Skills

Relation client

Pilotage opérationnel

Gouvernance

Développement du compte

Chefferie de projet

Anglais professionnel

Communication

Tools

AWS

Delivery Management

Job description

Depuis 30 ans, Claranet accompagne ses clients dans la modernisation, la sécurisation ainsi que l’optimisation de leurs écosystèmes numériques.

Cloud, Data, IA, Cybersécurité et Applications : nous combinons expertise et innovation pour relever les défis technologiques d’aujourd’hui et préparer ceux de demain.

En tant que Service Delivery Manager (H/F) dans la Practice Cloud, tu intègres une équipe multisite dédiée à un grand compte client qui délivre intégralement des environnements AWS.

En résumé :

Localisation : Paris, Rennes ou Lille

Mission : piloter la qualité et la performance des services délivrés au client et garantir le respect des engagements contractuels

Interface : interlocuteur(rice) privilégié(e) du client et coordinateur(rice) des équipes opérationnelles et transverses Claranet

Pilotage : suivi des SLA, des indicateurs de performance, des plans d’actions et animation des comités de gouvernance

Business : identifier les opportunités de développement du compte et promouvoir les offres Claranet

• Relation client : être le point d’entrée privilégié du client auprès de Claranet et assurer un relais efficace vers les autres équipes internes (Commerce, Sécurité, autres Business Units si nécessaire).
• Pilotage opérationnel : assurer le suivi et le pilotage des actions de maintien en conditions opérationnelles et d’évolution des plateformes du client en production.
• Engagements de service : assurer le reporting et le suivi des indicateurs de respect des engagements de services pour les clients dont tu as la charge.
• Gouvernance : participer à l’organisation et à l’animation des comités de pilotage réguliers (mensuels, trimestriels) ainsi qu’aux réunions de suivi des actions en cours avec le client.
• Suivi client : participer aux points de suivi et aux différents comités de pilotage, à distance ou en présentiel chez le client, basé à Paris.
• Performance des plateformes : être garant(e) de la disponibilité et de la performance des plateformes.
• Développement du compte : adopter une posture orientée « business », promouvoir les offres Claranet et favoriser les opportunités d’upselling.
• Chefferie de projet : prendre ponctuellement en charge des actions de chefferie de projet selon les besoins.

Environnement technique :

De formation supérieure, tu disposes d’une expérience réussie de 5 ans minimum sur un poste similaire et tu as pu exercer tes compétences auprès de clients grands comptes.

Tu maîtrises les outils et guidelines de Delivery Management et tu es à l’aise dans le pilotage d’environnements de production et dans le suivi des engagements de services.

Doté(e) d’une bonne capacité d’analyse et de synthèse, tu sais prendre des décisions, anticiper les besoins et être force de proposition face aux enjeux rencontrés.

Ton sens de la communication, ta posture client, ton esprit d’équipe et ta rigueur sont essentiels pour réussir dans ce poste.

À l’aise dans un environnement international, tu disposes également d’un niveau d’anglais professionnel.

Pourquoi Claranet ?

• Chaque voix compte. Respect, autonomie, bienveillance, inclusion, diversité : chez nous, ce ne sont pas que des mots, mais des principes vécus au quotidien.
• Ton évolution est une priorité. Formations régulières, accompagnement par nos experts et culture du partage : nous t’aidons à faire évoluer ta carrière autant que tes compétences.
• Un environnement stimulant. Tu évolueras dans un cadre collaboratif, exigeant et innovant, où l’expertise technique va de pair avec un véritable esprit d’équipe.
• Un métier au cœur de la relation client. Tu seras au croisement des enjeux clients, techniques et business, avec un rôle clé dans la réussite et le développement de ton portefeuille.
• L'IA au cœur de notre quotidien. Nous encourageons chaque collaborateur à adopter les outils d'IA pour libérer du temps pour ce qui compte vraiment.

Notre offre

Voici un aperçu de tes avantages chez Claranet :

• Une vie sur site conviviale : sport, relaxation, musique, petits-déjeuners, ateliers créatifs, afterworks…
• L'hybrid working : le meilleur des deux mondes entre flexibilité du télétravail et convivialité du bureau
• Un onboarding personnalisé pour prendre vos marques sereinement
• Un fort investissement en formation : parcours sur mesure, certifications, accès à la Claranet Academy
• Un accompagnement dédié par votre RH Partner (projection de carrière, mobilités…)
• Un engagement RSE qui se vit au quotidien : forfait mobilités durables, charte de la diversité, droit à la déconnexion — et même 1 jour de congé offert chaque année pour t'investir dans une cause qui te tient à cœur
• Et toujours : mutuelle et prévoyance, carte restaurant, prime de participation, prime vacances, prime de cooptation, RTT, Compte Épargne Temps, CSE, Action logement…