Service Delivery Manager (H/F)

Claranet France; Paris; Hybride; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Hybrid work

Claranet Academy

Formation professionnelle

Résumé du poste

Claranet France cherche un(e) Service Delivery Manager pour piloter un portefeuille de contrats d’infogérance et assurer le suivi des engagements contractuels.

Le poste, basé à Paris, Rennes ou Lille, implique une interface technique entre le client et nos équipes (Systèmes et WebOps, Service Desk, Avant-vente, Vente, Build). Hybride et collaboratif, il offre des opportunités de développement et une forte implication client.

Qualifications

• Vous êtes passionné(e) par l’IT et possédez une solide expérience dans la relation client.
• Vous évoluez dans un environnement dynamique où le sens du service et l’écoute sont valorisés.
• Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et capable d’anticiper les besoins des clients.

Responsabilités

• Assurer la gouvernance des comptes clients (suivi opérationnel, livrables contractuels, comités de pilotage).
• Garantir les engagements contractuels auprès des clients.
• Représenter les clients auprès des équipes opérationnelles et transverses de Claranet.

Connaissances

Relation client

Organisation

Rigueur

Gestion priorités

Description du poste

Depuis 30 ans, Claranet accompagne ses clients dans la modernisation, la sécurisation ainsi que l’optimisation de leurs écosystèmes numériques.

Cloud, Data, IA, Cybersécurité et Applications : nous combinons expertise et innovation pour relever les défis technologiques d’aujourd’hui et préparer ceux de demain.

Pourquoi tu vas aimer Claranet ?

• Parce que chez nous, nous valorisons chaque voix, chaque contribution. Respect, autonomie, bienveillance, inclusion et diversité ne sont pas que des mots : ce sont des principes vécus au quotidien.


• Parce que nous encourageons l’initiative, le partage d’idées et l’apprentissage continu, grâce à des formations régulières et à l’accompagnement de nos experts, pour faire évoluer ta carrière autant que tes compétences.


• Parce que tu évolueras dans un environnement collaboratif, exigeant et innovant, où l’expertise technique va de pair avec l’esprit d’équipe.

Envie d’un job épanouissant qui te challenge ? Claranet est ton prochain terrain de jeu.

Nous recherchons un(e) Service Delivery Manager. Responsable d’un portefeuille de contrats d’infogérance, tu es en charge de la mise en œuvre et du suivi de ces contrats de services.

À ce titre, tu assures un rôle d’interface technique entre le client et les équipes internes (Systèmes et WebOps, Service Desk, Avant-vente, Vente, Build, …). Tu suis financièrement ton portefeuille clients et pilote de manière transverse les équipes opérationnelles mises à disposition.

Le poste est basé sur notre site de Paris, Rennes ou Lille.

• Assurer la gouvernance des comptes pour les clients (suivi opérationnel, fourniture de livrables contractuels, animation de comités de pilotage et autres instances de représentation sollicitées par les clients)


• Etre le(la) garante des engagements contractuels auprès des clients


• Etre le représentant des clients auprès des équipes opérationnelles et transverses de Claranet


• Détecter les opportunités de développement des comptes et participer à leur croissance chez Claranet


• Assurer le pilotage des comptes en étroite collaboration avec les Sales Claranet


• Assurer la mise en œuvre des moyens adéquats permettant d'atteindre le meilleur niveau de satisfaction des clients

Univers technologique :

Tu es passionné(e) par l’IT et possèdes une expérience solide dans la relation client. Tu recherches un environnement dynamique où ton sens du service, ton écoute et ton aisance relationnelle seront valorisés.

Tu es reconnu(e) pour ta rigueur, ton organisation et ta capacité à analyser et anticiper les besoins des clients.

Tu sais gérer ton stress, communiquer avec précision et instaurer une véritable relation de confiance.

Ta curiosité, ton esprit d’équipe et ta posture font de toi un(e) interlocuteur(rice) apprécié(e).

Au quotidien, tu es à l'aise dans la planification, l’organisation et la gestion des priorités, même face aux imprévus.

Tu comprends les enjeux des équipes techniques et support.

Notre offre

Voici un aperçu de nos avantages :

• Un cadre de travail agréable et une vie sur site conviviale (sport, relaxation, musique, petits-déjeuners, ateliers créatifs, afterworks…).


• L'hybrid working. Le meilleur des deux mondes : flexibilité du télétravail et convivialité du bureau.


• Un parcours d'Onboarding personnalisé.


• Un fort investissement dans la formation professionnelle et le développement personnel (formations sur mesure et certifiantes), l'accès à la Claranet Academy.


• Un accompagnement personnalisé par ton RH Partner (projection de carrière, mobilités…).


• Un fort engagement RSE (forfait mobilités durables, charte de la diversité, charte de la déconnexion…).