Service Delivery Manager (H/F) - Equipe dédiée à un grand compte

Claranet France; Paris; Hybride; EUR 65 000 - 95 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Hybrid work

Onboarding personnalisé

Formation professionnelle et Claranet 

Claranet Academy

RH Partner support

Résumé du poste

Claranet France recherche un(e) Service Delivery Manager (H/F) pour accompagner un grand compte dans la Practice Cloud, en s’assurant du maintien en conditions opérationnelles et de l’évolution des plateformes en production.

Rattaché(e) à l’équipe de production, vous assurez le pilotage, le reporting et les comités de pilotage, avec une forte dimension business et upselling potentiel. Anglais professionnel nécessaire, expérience grands comptes exigée.

Qualifications

• Expérience réussie d’au moins 5 ans sur un poste similaire dans le cloud/production pour un grand compte.
• Capacité à piloter des actions de maintien en conditions opérationnelles et d’évolution des plateformes.
• Bonnes compétences de communication et sens du service client.

Responsabilités

• Être le point d’entrée privilégié du client et faire relais vers les équipes Claranet (Commerce, Sécurité, BU).
• Piloter le reporting et le suivi des indicateurs de service et des comités de pilotage client.
• Assurer la disponibilité et la performance des plateformes en production et conduire des actions de chefferie de projet si nécessaire.

Connaissances

Delivery management

Gestion de compte client

Orientation business

Anglais professionnel

Communication client

Description du poste

Depuis 30 ans, Claranet accompagne ses clients dans la modernisation, la sécurisation ainsi que l’optimisation de leurs écosystèmes numériques.

Cloud, Data, IA, Cybersécurité et Applications : nous combinons expertise et innovation pour relever les défis technologiques d’aujourd’hui et préparer ceux de demain.

En tant que Service Delivery Manager (H/F) dans la Practice Cloud, tu intègres une équipe multisite dédiée à un grand compte client qui délivre intégralement des environnements AWS.

Rattaché(e) à l’équipe de production, tu as pour rôle le suivi et le pilotage des actions de maintien en conditions opérationnelles et d’évolution des plateformes du client en production.

• Tu es le point d’entrée privilégié du client auprès de Claranet et te charges d’assurer un relais efficace vers les autres équipes de Claranet (Commerce, Sécurité, autres Business Units si nécessaire)


• Tu dois avoir une posture orientée « business » en prônant les offres Claranet et en favorisant les opportunités d’upselling.


• Tu dois assurer le reporting et le suivi des indicateurs de respect des engagements de services pour les clients dont tu as la charge. Des comités de pilotage réguliers (mensuels, trimestriels) ainsi que des réunions de suivi des actions en cours sont organisés avec le client.


• Tu participes aux points de suivi et divers comités de pilotage à distance ou en présentiel chez le client (qui est basé à Paris).


• Tu es le(la) garant(e) de la disponibilité et de la performance des plateformes.


• Des actions de chefferie de projet pourront ponctuellement être attendues de ta part.

Univers technologique :

De formation supérieure, tu as une expérience réussie de 5 ans minimum sur un poste similaire et tu as pu exercer tes compétences auprès de clients grands comptes.

Pour réussir dans ce poste, la communication, la posture client, le travail en équipe et la rigueur sont essentiels.

Doté(e) d'une bonne capacité d'analyse et de synthèse, tu sais également te montrer force de proposition et as une capacité forte à prendre des décisions.

Tu maitrise des outils et guideline de delivery management.

Un niveau d’anglais professionnel est également nécessaire (environnement interne et client).

Alors, prêt(e) à rejoindre l’Aventure Claranet ? Ta nouvelle équipe t'attend avec impatience !!!

Notre offre

Pourquoi nous rejoindre ? Voici un aperçu de nos avantages

• Un cadre de travail agréable et une vie sur site conviviale (sport, relaxation, musique, petits-déjeuners, ateliers créatifs, afterworks…).


• L'hybrid working : pas de nombre de jours imposé, le télétravail fait partie de notre ADN. Tout, de l'état d'esprit aux outils, est mis en œuvre pour le faciliter.


• Un parcours d'Onboarding personnalisé avec un séminaire immersif.


• Un fort investissement dans la formation professionnelle et le développement personnel (formations sur mesure et certifiantes), l'accès à la Claranet Academy.


• Un accompagnement personnalisé par ton RH Partner (projection de carrière, mobilités…).


• Un fort engagement RSE (forfait mobilités durables, charte de la diversité, charte de la déconnexion…)