Service Delivery Manager H/F

Consort Group; Paris; Hybride; EUR 50 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Carte TR

CSE

Prévoyance

Résumé du poste

Consort Group recherche un Service Delivery Manager Infrastructure à Paris, chargé de piloter les services et les infrastructures réseau et télécoms. Vous assurerez la stabilité du RUN, la qualité du service, et accompagnerez la transition des projets vers le RUN.

Avec au moins 5 ans en infogérance, vous assurerez le pilotage opérationnel, les incidents majeurs et le suivi contractuel, tout en fédérant les équipes internes et prestataires autour d’indicateurs de performance clairs.

Qualifications

• 5+ ans d’expérience en infogérance et pilotage de services dans des environnements exigeants.
• Anglais technique souhaité et contexte international.
• Capacité à animer des comités et fédérer les équipes.
• Bonne connaissance des SLA et KPI et reporting associatif.

Responsabilités

• Piloter RUN et respecter les engagements de service (SLA).
• Coordonner la gestion des incidents majeurs, des problèmes et des changements via ServiceNow.
• Assurer le pilotage opérationnel de l’infogérant et le suivi des engagements contractuels.
• Animer les comités opérationnels et assurer le reporting des indicateurs de performance.

Connaissances

ITIL & ServiceNow

Pilotage infogérant

Réseaux & télécoms

Cloud

Anglais technique

Relationnel & coordination

Outils

ServiceNow

Description du poste

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.
Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s’appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.

C’est votre future équipe

Les équipes de Consortis sont au cœur des enjeux actuels de Cybersécurité, Virtualisation & Cloud, Systèmes, Réseaux et Télécom, ainsi que sur les environnements Digital Workplace. Les compétences RPA et DevOps viennent renforcer ces offres pour accélérer l’agilité et l’efficacité opérationnelle des services délivrés.

Service Delivery Manager Infrastructure H/F

C’est votre mission

Vous êtes passionné·e par le pilotage de services et les infrastructures réseau et télécoms ? Ce poste est fait pour vous.

Côté Build

En tant que Service Delivery Manager Infrastructure, vous êtes responsable de la stabilité du RUN et de la qualité de service de notre écosystème, dans un contexte où notre infogérant vient de reprendre un périmètre important sur les services réseau et télécoms :

• Recueillir, qualifier et suivre les demandes des Business Units, du cadrage jusqu’à leur mise en œuvre
• Fluidifier les interactions entre les équipes Build Infrastructure/Connectivity et les équipes RUN
• Identifier et mettre en œuvre des actions d’amélioration continue
• Accompagner la transition des projets vers le RUN

Côté Run

• Piloter les activités RUN et le respect des engagements de service (SLA)
• Coordonner la gestion des incidents majeurs, des problèmes et des changements via ServiceNow
• Assurer le pilotage opérationnel de l’infogérant et le suivi de ses engagements contractuels
• Animer les comités opérationnels et assurer le reporting des indicateurs de performance

C’est votre parcours

Vous avez au moins 5 ans d’expérience en infogérance et en pilotage de services dans des environnements exigeants. Vous aimez stabiliser et fiabiliser le RUN sans jamais cesser d’innover. Vous cherchez un cadre où vos idées comptent et où la technique va de pair avec la collaboration.

C’est Votre Expertise

• ITIL et ServiceNow (incidents majeurs, problèmes, changements)
• Pilotage d’infogérant et suivi des engagements contractuels (SLA, KPI, comités de pilotage)
• Bonne culture des infrastructures réseau et télécoms : WAN, SD-WAN, LAN, Wi-Fi
• Notions d’infrastructures Cloud
• Anglais technique à minima, dans un contexte international

C’est Votre Manière De Faire Équipe

• Sens du relationnel et de la coordination entre équipes internes et prestataires
• Rigueur et sens du service client
• Capacité à communiquer, à animer des comités et à fédérer

C’est notre engagement

Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu’on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte.

• Un onboarding attentif et humain
• Une vraie proximité managériale
• Des formations accessibles en continu
• Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité
• Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance
• Une culture du feedback et des projets qui font sens

C’est bon à savoir

Lieu : Paris, France

Contrat : CDI

Télétravail : Hybride

Salaire : De 50 K€ à 60 K€ (selon expérience) brut annuel

Famille métier : Infrastructure / Service Delivery / Réseaux et Télécoms

Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs.

Ce moment, c’est le vôtre.

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond.

Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.