Service Delivery Manager F/H – Grenoble

Hardis Group; Grenoble; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Hardis Group recrute un Service Delivery Manager confirmé pour Grenoble. Vous assurez l’interface opérationnelle entre Hardis et les clients, et vous gérez le portefeuille de contrats en veillant au respect des engagements, de la qualité, des délais et du budget.

Dans ce rôle, vous coordonnez les interventions techniques, pilotez les rapports et suivez les comités, tout en participant à l’avant-vente et à l’amélioration continue de la satisfaction client, avec un souci de sécurité et de

Responsabilités

• Gestion de projets d’infogérance et respect des engagements réciproques client–fournisseur.
• Coordination des interventions techniques et suivi du reporting client.
• Garantir l’image extérieure de l’entreprise et la satisfaction client.
• Suivre la relation client via les comités et priorités; développer l’activité opérationnelle.
• Participer à l’avant-vente et à la rédaction de propositions commerciales.
• Suivre financièrement les projets et garantir le respect du budget.
• Veiller à la sécurité et conformité selon la PSSI et ISO 27001.

Description du poste

Overview

Hardis Group poursuit sa croissance sur son activité Cloud Solutions et recrute un Service Delivery Manager F/H confirmé pour renforcer ses équipes sur Grenoble. Vous intervenez en qualité d’interface opérationnelle avec les différents acteurs internes et externes des contrats dont vous avez la charge. Vous serez responsable d’un portefeuille d’un ou plusieurs contrats et assurerez la mise en œuvre et le pilotage des solutions et des services vendus, dans le respect des engagements contractuels, de la qualité, des délais et du budget.

Responsibilities

• Gestion de projets d’infogérance :
  • Faire respecter les engagements réciproques entre Hardis et le client;
  • Coordonner l’ensemble des interventions techniques;
  • Garantir l’image extérieure de l’entreprise;
  • Suivre la relation client (comité de pilotage, comité technique, gestion des priorités, etc.);
  • Participer au développement de l’activité opérationnelle de ses clients;
  • Assurer le reporting et la communication client;
  • Améliorer la qualité du service, la relation et la satisfaction des clients;
  • Dynamiser le niveau de sollicitation des clients.
• Avant-vente :
  • Participer à la rédaction de propositions commerciales, à la réponse aux cahiers des charges ou aux appels d’offres;
  • Assurer la présentation des solutions dans le cadre de la démarche commerciale.
• Finance :
  • Suivre financièrement les projets dont vous aurez la responsabilité.
• Sécurité et conformité :
  • Suivre les règles et les procédures définies par la Politique de Sécurité des Systèmes d’Information (PSSI) pour assurer la sécurité de l’information et la protection des données, notamment dans le cadre de la certification ISO 27001.