Service Delivery Manager Data

SOFTEAM; Issy-les-Moulineaux; Sur place; EUR 95 000 - 125 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation et certifications

Projets à forts enjeux

Évolution professionnelle

Résumé du poste

SOFTEAM recrute un Service Delivery Manager DATA pour interveni r au sein d’une Direction des Systèmes d’Information, sur des environnements critiques et data-heavy. Poste basé à Issy-les-Moulineaux, avec supervision d’une équipe et collaboration avec les acteurs métiers et techniques.

Vous assurez les livraisons, la qualité de service et le maintien en conditions opérationnelles du SI, notamment autour du DATA / Datalake, ITIL et gestion d’incidents; expérience ≥10 ans souhaitée, avec

Qualifications

• Plus de 10 ans d’expérience en Service Delivery Management dans des environnements IT complexes.
• Excellente connaissance d’ITIL et gestion d’incidents/crises IT.
• Expérience solide en exploitation/production informatique et en Data Lake.
• Maîtrise des outils de Data Visualisation (Power BI) et trafic de données en intranet/extranet.

Responsabilités

• Garantir le respect des SLAs et assurer le reporting qualité de service.
• Piloter incidents majeurs et crises IT et coordonner les actions correctives.
• Organiser et piloter les RETEX et plans d’action après incidents majeurs.
• Réaliser les reportings et communiquer avec les interlocuteurs internes et externes.
• Représenter l’équipe dans les instances de pilotage qualité de service.
• Contribuer au maintien en conditions opérationnelles du SI, avec une forte dimension DATA.
• Fédérer la chaîne de support lors de l’intégration de nouvelles solutions/projets.
• Anticiper, décider et impulser le changement tout en garantissant le service.

Connaissances

Service Delivery Management

Incident management

Gouvernance ITIL

Gestion crises IT

Animation d’équipes transverses

Communication managément

Intégration et exploitation de Data

Priorisation multi-projets

Formation

Outils

Power BI

Data Visualisation

Cloudera

Kafka

Spark

Scala

Description du poste

Softeam est la marque du Conseil et des Services de Docaposte, filiale numérique du Groupe La Poste. Nous accompagnons les transformations (métier, réglementaire, digitale) de nos clients dans la durée pour IMAGINER, CONCEVOIR et opérer leurs services de demain.

Softeam est un partenaire de confiance et de proximité bénéficiant d’un savoir-faire reconnu dans les secteurs Banque/Finance/Assurance, Industrie/Services/Utilities et Secteur public.

Avec plus de 2000 experts, Softeam place l’humain au cœur de sa stratégie pour répondre aux enjeux de demain : le développement et le maintien des compétences, la mobilité interne, le recrutement de talents, la quête de sens, l’empreinte sociétale…

Softeam accompagne ses clients grands comptes dans leurs projets de transformation digitale et dans l’évolution de leurs systèmes d’information.

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons notre futur(e) Service Delivery Manager DATA, pour intervenir auprès d’un acteur majeur français, au sein d’une Direction des Systèmes d’Information en charge d’environnements critiques de production.

Poste basé à Issy-les-Moulineaux (92).

Votre futur environnement

Vous intégrerez une équipe dédiée à la supervision, à la production et au maintien en conditions opérationnelles du SI, composée notamment d’un Team Leader et de plusieurs Service Delivery Managers.

Dans un contexte à forts enjeux de disponibilité et de qualité de service, vous serez garant(e) du delivery des services, de la qualité du support et du maintien en conditions opérationnelles, avec une forte dimension DATA / Datalake.

Vous interviendrez dans un environnement nécessitant une solide culture de la production informatique, une excellente connaissance des processus ITIL, ainsi qu'une capacité à coordonner des équipes techniques et métiers multiples.

En tant que Service Delivery Manager DATA, vous serez notamment chargé(e) de :

• Garantir le respect des niveaux de services opérationnels (OLA) et assurer le suivi des SLA ;
• Piloter la gestion des incidents majeurs, des problèmes et des crises IT ;
• Organiser et piloter les REX à la suite des incidents majeurs, de leur préparation jusqu’au suivi des plans d’action ;
• Assurer les reportings et communications associés auprès des différents interlocuteurs ;
• Représenter l’équipe lors des différentes instances de pilotage de la qualité de service ;
• Contribuer au maintien en conditions opérationnelles du SI ;
• Fédérer l’ensemble de la chaîne de support lors de l’intégration de nouvelles solutions et de nouveaux projets ;
• Garantir leur exploitabilité en coordonnant notamment la supervision, l’exploitation N2, la gestion des incidents, des problèmes et des crises ;
• Accompagner les Incident Managers et Change Managers sur votre périmètre ;
• Identifier les axes d’amélioration continue des processus de gestion des incidents, des changements et de la qualité de service ;
• Piloter et animer des équipes transverses et contribuer au suivi d’un portefeuille de projets.

Votre environnement technique

Vous évoluerez dans un écosystème DATA et Production comprenant notamment :

Data Visualisation

Une compétence spécifique sur Power BI est également recherchée afin de pouvoir accompagner les développeurs sur le périmètre.

Vous disposez des compétences suivantes ?

Vous justifiez de plus de 10 ans d’expérience dans une fonction similaire, idéalement acquise au sein d’environnements IT complexes et d'organisations de taille significative.

Vous disposez notamment :

• D’une expérience significative en Service Delivery Management, gestion d’incidents et gestion de crises IT ;
• D’une excellente connaissance des processus et bonnes pratiques ITIL ;
• D’une expérience confirmée en exploitation / production informatique ;
• D’une expérience concrète du build et/ou de l’exploitation d’un Datalake, avec une bonne compréhension de son socle technique et du cycle de vie de la donnée ;
• D’une bonne culture des environnements DATA : Cloudera, Kafka, Spark, Scala, ingestion et traitements de données ;
• D’une capacité à gérer simultanément priorités, incidents critiques et sujets transverses ;
• D’une expérience dans l’animation d’équipes et d’interlocuteurs multiples : exploitants, experts techniques, équipes Build, métiers, Product Owners et management ;
• D’une excellente capacité de communication, y compris auprès de niveaux de management élevés ;
• D’une capacité à anticiper, décider et impulser le changement ;
• D’un excellent sens du service, de la rigueur et une forte capacité à fédérer.

Une expérience de ServiceNow et des outils de reporting/Data Visualisation constituera également un véritable atout.

À noter : le poste ne prévoit pas d’astreinte par défaut, mais une intervention exceptionnelle peut être nécessaire selon les situations.

En rejoignant Softeam, vous intégrez un environnement qui vous permettra d’intervenir sur des projets à forts enjeux, auprès de grands comptes, tout en développant votre expertise.

Vous bénéficierez d’un accompagnement de proximité, de possibilités de formation et de certification ainsi que de perspectives d’évolution adaptées à votre projet professionnel.