Chef de Delivery Services – Défense & Numérique

Thales Avionics, Inc. (AGS)

Élancourt

On-site

EUR 70,000 - 110,000

Full time

2 days ago

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Benefits offered by this job

Rémunération attractif

Développement des compétences et acadé

Environnement inclusif et équilibre

Engagement sociétal et environnemental

Job summary

Thales Services Numériques recrute un Service Delivery Manager pour superviser et optimiser la livraison de services destinés aux acteurs majeurs de la défense, l'aéronautique et du spatial. Le poste est basé à Elancourt.

Le candidat idéal possède une expérience significative en gestion de services, avec une connaissance pratique d'ITIL et ISO 20000, et a une appétence pour les environnements sécurité et défense.

Qualifications

Expérience en gestion de services et capacité à évoluer dans un environnement technique exigeant.
Connaissance des meilleures pratiques ITSM (ITIL, ISO 20000).
Expérience dans l'industrie de la défense est un plus.

Responsibilities

Assurer la livraison de services conformes aux exigences des clients et aux contrats.
Superviser les équipes opérationnelles et garantir leur performance et leur motivation.
Mettre en place et suivre des indicateurs de performance et de satisfaction client.
Gérer les incidents et les problèmes pour minimiser leur impact et assurer une résolution rapide.
Piloter les catalogues des unités d'œuvre (UO) pour optimiser la gestion des ressources.
Participer à la construction et à l'amélioration continue des processus de service.
Collaborer avec les équipes de vente et de prévente pour répondre aux besoins clients et proposer des améliorations des services.
Fournir des rapports de performance réguliers aux clients et à la direction.