Hybrid Service Delivery Lead - Defence & Space

Thales Group; Élancourt; Hybrid; EUR 70,000 - 98,000; Full time

Job summary

Thales Services Numériques recherche un Service Delivery Manager pour superviser et optimiser la livraison de services à destination des acteurs majeurs de la défense, l’aéronautique et le spatial. Le poste est basé à Elancourt, avec un mode hybride.

Vous piloterez les performances, les incidents et les catalogues UO, tout en assurant la collaboration avec les ventes et le contrôle qualité.

Qualifications

• Expérience significative en qualité de Service Delivery Manager ou rôle similaire.
• Connaissance pratique des meilleures pratiques de gestion de services (ITIL, ISO 20000).
• Expérience dans l'industrie de la défense ou sécurité est un plus.

Responsibilities

• Assurer la livraison de services selon les exigences clients et contrats de service.
• Superviser les équipes opérationnelles et garantir performance et motivation.
• Mettre en place et suivre des KPI et de satisfaction client; gérer incidents et problèmes.
• Piloter les catalogues d'unités d'œuvre (UO) et optimiser les ressources.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus et des bonnes pratiques.
• Collaborer avec les équipes vente/prévente et proposer des améliorations de services.
• Fournir des rapports de performance réguliers à la direction et aux clients.

Skills

Gestion de services

Management d'équipe

ITIL

ISO 20000

Pilotage de catalogues UO

Connaissance défense/sécurité

Education

Master 2 ingénieur ou équivalent

Job description

Thales Services Numériques recherche un Service Delivery Manager pour superviser et optimiser la livraison de services à destination des acteurs majeurs de la défense, l’aéronautique et le spatial. Le poste est basé à Elancourt, avec un mode hybride.

Vous piloterez les performances, les incidents et les catalogues UO, tout en assurant la collaboration avec les ventes et le contrôle qualité.