Service Delivery Manager

Thales Group; Paris; On-site; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Job summary

Thales Group recrute un Service Delivery Manager basé à Elancourt, près de Saint-Quentin-en-Yvelines, pour superviser et optimiser la livraison de services destinés à la défense, l’aéronautique et le domaine spatial. Vous piloterez des équipes, mettez en œuvre des indicateurs et assurerez la satisfaction des clients.

Le candidat idéal possède une expérience en gestion de services, maîtrise ITIL/ISO 20000 et sait piloter des catalogues d’unités d’œuvre; un Master 2 est préférable, avec

Qualifications

• Expérience significative en Service Delivery Manager.
• Connaissance pratique des meilleures pratiques de gestion de services (ITIL, ISO 20000).
• Expérience dans l'industrie de la défense est un plus.
• Compétence en pilotage de catalogues d’unités d’œuvre (UO).

Responsibilities

• Assurer la livraison de services conformes aux exigences clients et aux contrats.
• Superviser les équipes opérationnelles et garantir performance et motivation.
• Suivre les indicateurs de performance et la satisfaction client.
• Gérer incidents et problèmes et proposer des améliorations continues.
• Collaborer avec les ventes et la prévente pour adapter les services.

Skills

Gestion de services

Gestion d'équipe

Relation client

Pilotage opérationnel

Education

Master 2

Tools

ITIL

ISO 20000

Job description

Lieu : Elancourt-Euclide 2, France

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4,5 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 85 000 collaborateurs dans 65 pays.

Nos engagements, vos avantages

• Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée

• Un package de rémunération attractif

• Un développement des compétences en continu: parcours de formation, académies et communautés internes

• Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l’équilibre des collaborateurs

• Un engagement sociétal et environnemental reconnu

Votre quotidien

Au coeur de Saint Quentin en Yvelines, le site d'Elancourt est un des centres d’excellence technologique Thales les plus importants. La diversité et la technicité des systèmes et équipements mobilisent des savoir-faire dans plus de 80 métiers dans les solutions de défense, de sécurité de haute technologie et de services numériques.

Description de l'entreprise

Thales est un leader mondial des technologies de pointe pour les marchés de l'Aérospatial, du Transport, de la Défense et de la Sécurité. Fort de 81 000 collaborateurs répartis dans 68 pays, Thales combine expertise technologique et une connaissance approfondie des besoins de ses clients pour proposer des solutions de pointe qui garantissent la sécurité et la performance des infrastructures critiques.

Description du poste

Thales Services Numériques recrute aujourd’hui un Service Delivery Manager pour superviser et optimiser la livraison de services à destination des acteurs majeurs du monde de la défense, l’aéronautique et du spatial. Le poste est basé à Elancourt.

Embarquez donc à bord de nos projets pour définir les solutions du futur.

Afin de parfaire vos compétences en gestion de services, nous vous proposons de prendre part à nos initiatives internes visant à valoriser les filières techniques chez Thales.

Vos missions principales :

• Assurer la livraison de services conformément aux exigences des clients et aux contrats de service
• Superviser les équipes opérationnelles et garantir leur performance et leur motivation
• Mettre en place et suivre des indicateurs de performance et de satisfaction client de manière proactive
• Gérer les incidents et les problèmes pour minimiser leur impact et assurer une résolution rapide
• Piloter les catalogues des unités d'œuvre (UO) afin d'optimiser la gestion et la répartition des ressources
• Participer à la construction et à l'amélioration continue des processus de service et à la capitalisation des bonnes pratiques
• Collaborer avec les équipes de vente et de prévente pour répondre aux besoins spécifiques des clients et proposer des améliorations des services
• Fournir des rapports réguliers de performance aux clients et à la direction
• Veiller à la conformité des opérations aux standards et politiques de l'entreprise

Qualifications

Vous avez l'âme d'un(e) entrepreneur(se) et êtes passionné(e) par les missions de gestion de services chez des clients prestigieux ? Vous avez le sens de l'humain et de l'engagement et aimez le travail en équipe. Votre sens du service et de la relation client sont des atouts qui vous permettront d'évoluer au sein du Groupe Thales.

Nous recherchons des profils agiles et persévérants ayant une solide expérience en gestion de services et capables de s’adapter à un environnement technique exigeant. De plus, vous avez :

• Une expérience significative en qualité de Service Delivery Manager ou dans un rôle similaire.
• Une connaissance pratique des meilleures pratiques de gestion de services (ITIL, ISO 20000, etc.).
• Une expérience dans l'industrie de la défense est un plus.
• Une expérience avérée dans un environnement de sécurité et de défense.
• Une compétence en pilotage de catalogues d'unités d'œuvre (UO).

Un diplôme de niveau Master 2, d'une école d'ingénieur, ou une formation équivalente.

l'acteur incontournable de la transformation et de la performance de la chaîne de valeur de ses clients.

Thales, entreprise Handi-Engagée, reconnait tous les talents. La diversité est notre meilleur atout.