Senior Technical Account Manager - ITSM & SaaS

SmartRecruiters, Inc.

Noisy-le-Grand

On-site

EUR 60,000 - 90,000

Full time

44 hours ago

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Job summary

EasyVista, leader européen des solutions ITSM et d'opérations IT, recherche un Technical Account Manager (TAM) pour accompagner nos clients après-vente et assurer leur réussite technique. Vous développerez les relations clients, fournirez des conseils stratégiques, coordonnerez les équipes internes et aiderez à optimiser l’utilisation de nos produits SaaS.

Diplômé en informatique, vous avez au moins 5 ans d’expérience en support technique et gestion de compte, et vous savez travailler de manière

Qualifications

Diplôme de licence en informatique ou domaine technique voisin.
Au moins 5 ans d'expérience en support technique, gestion de compte ou rôle connexe.
Maîtrise des outils et technologies de gestion des services IT et des opérations.
Excellentes compétences en communication, résolution de problèmes et relations interpersonnelles.

Responsibilities

Gestion de la relation client technique et point de contact principal pour les demandes techniques et les escalades.
Fournir des conseils et un support d'expert sur les questions techniques et les besoins clients.
Comprendre les exigences techniques des clients et aider à leur intégration et à l'utilisation des produits.
Coordonner avec les équipes internes pour assurer des résolutions rapides et efficaces des incidents.
Élaborer des stratégies à long terme alignées sur les objectifs commerciaux des clients.