Senior Technical Account Manager - B2B & ITIL

SFR com; France; Sur place; EUR 52 000 - 68 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération fixe + variable

Remboursement de titre de transport à

Remboursement de titre de transport 90

Résumé du poste

SFR recrute un Technical Account Manager (h/f) en CDD de 6 mois, rattaché à la Direction Relation Clients B2B. Vous assurez l interlocuteur privilégié des clients sur les sujets opérationnels et vous appuyez sur les équipes pour fidéliser le client.

De formation ingénieur BAC +5 et avec au moins 5 ans d expérience sur les domaines Réseau, Sécurité et Système, vous travaillez avec autonomie et maîtrisez ITIL.

Qualifications

• De formation ingénieur BAC+5, vous aimez disposer d'une grande autonomie dans vos actions ; vous avez une expérience d'exploitation et connaissez les fondements ITIL.
• Vous avez au minimum 5 ans d'expérience professionnelle sur les périmètres Réseau, Sécurité, Système.
• Maîtrise des outils de reporting et capacité à présenter des tableaux de bord au client et aux comités contractuels.

Responsabilités

• Répondre quotidiennement aux sollicitations client et gérer les incidents
• Participer à la résolution des incidents majeurs et déployer les actions correctives
• Fournir des rapports détaillés des incidents et suivre les plans d'actions
• Animer les Comités contractuels et présenter l'activité au client
• Identifier les risques et préconiser l'évolution d'infrastructure
• Participer à la recette des nouveaux projets et aligner le contrat, le déploiement et l'exploitation

Connaissances

Coordination et priorisation

Gestion de la comunicação

Tableaux de bord et reporting

Documentation et suivi client

Animation de comités

Formation

Ingénieur BAC+5

Outils

Linux

Windows

VMware

RedHat

OpenShift

F5 Load Balancer

Fortinet/CheckPoint/Palo Alto/Stormshield

Cisco (Routeur/Switch/WiFi)

Description du poste

SFR recrute un Technical Account Manager (h/f) en CDD de 6 mois, rattaché à la Direction Relation Clients B2B. Vous assurez l interlocuteur privilégié des clients sur les sujets opérationnels et vous appuyez sur les équipes pour fidéliser le client.

De formation ingénieur BAC +5 et avec au moins 5 ans d expérience sur les domaines Réseau, Sécurité et Système, vous travaillez avec autonomie et maîtrisez ITIL.