Senior Team Leader - Commercial Call Center

Skill & You; Anzin; Sur place; EUR 24 373 - 29 194; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Remboursement à 50 % de titre de transport

Mutuelle d'entreprise

Titres restaurants à 9 €

Résumé du poste

Skill & You, acteur majeur de la formation à distance, recherche un Team Leader Commercial à Anzin. Ce rôle consiste à encadrer une équipe de téléconseillers et à optimiser les performances tout en assurant leur montée en compétences.

Nous offrons un salaire fixe de 2 400€ par mois, plus des primes et des avantages tels qu'une mutuelle avantageuse et des titres restaurants. Rejoignez-nous pour contribuer à l'accès à l'éducation pour tous.

Qualifications

• Expérience réussie dans la vente sédentaire ou sur plateau de calls.
• Compétences en management d’équipe et communication interpersonnelle.
• Maîtrise des outils CRM et techniques de vente modernes.
• Capacité d’analyse et aptitude à proposer des axes d’amélioration commerciale.
• Connaissance du secteur de la formation est un plus.

Responsabilités

• Encadrer et animer l’équipe de téléconseillers.
• Suivre les indicateurs de performance (KPI).
• Assurer l'intégration des nouveaux téléconseillers.
• Gérer les conflits ou difficultés au sein de l’équipe.
• Assurer le reporting quotidien auprès de son responsable.

Connaissances

Vente sédentaire

Management d'équipe

Communication interpersonnelle

Outils CRM

Analyse commerciale

Domaine de la formation

Description du poste

Description

Skill & You est un acteur majeur de la formation à distance, facilitant l’accès à l’apprentissage et à la réussite professionnelle.

Chaque année, nous accompagnons plus de 45 000 apprenants dans plus de 200 formations, conçues par des experts métiers et adaptées au rythme de chacun.

Avec près de 700 collaborateurs engagés, notre mission est de rendre la formation accessible à tous et de permettre à chacun de s’épanouir dans son parcours professionnel.

Le contexte

Le Team Leader H/F encadre et anime une équipe de téléconseillers afin d’atteindre les objectifs commerciaux fixés. Il veille également à la montée en compétences de ses conseillers, au respect des procédures et à l’optimisation des performances selon les méthodes et outils de travail propre à Skill & You.

Vos missions en tant que Team Leader Commercial H/F :

• Encadrer et animer son équipe de téléconseillers

• Animation de réunions d’équipe

• Suivre les indicateurs de performance (KPI) et garantir leur atteinte

• Assurer l’intégration des nouveaux téléconseillers de son équipe

• Assurer la formation continue et la montée en compétence des téléconseillers de son équipe

• Réaliser des écoutes, débriefings et coaching individuels

• Motiver l’équipe et développer un esprit collectif

• S’assurer du respect des scripts, des argumentaires et des procédures internes

• Gérer les éventuels conflits ou difficultés au sein de l’équipe

• Assurer la mise à jour des outils de pilotage (Tableaux de bord, tableaux de production, …) ainsi que le reporting quotidien auprès de son responsable

Il assure également un rôle d’interface aussi bien en interne avec les différents services du groupe qu’en externe avec les prospects et les clients en cas de besoin.

Rémunération prévue :2 400€ de fixe par mois + Primes

Pourquoi nous rejoindre ?

Votre évolution chez S&Y

Chez nous, les opportunités d’évolution sont réelles ! Après quelques années d'expérience, tu pourras envisager de changer de poste ou de prendre des responsabilités managériales. Les success stories sont nombreuses chez nous.

Les avantages classiques... et plus encore !

En plus des classiques comme leremboursement à 50 % de ton titre de transport, vous bénéficierez d’unemutuelle d’entreprise avantageusequi prend soin de votre santé au quotidien. Ajoutez à cela destitres restaurants à 9 €, et uneprévoyance d’entreprisepour une sécurité optimale.

Profil recherché :

• Expérience réussie dans la vente sédentaire / sur plateau de calls

• Compétences en management d’équipe et communication interpersonnelle

• Maîtrise des outils CRM et des techniques de vente modernes

• Capacité d’analyse et aptitude à proposer des axes d’amélioration commerciale

• La connaissance du secteur de la formation constitue un plus

Le processus de recrutement

Etape 1 : Echange téléphonique ou visio avec une personne de l'équipe Recrutement

Etape 2 : Entretien en présentiel à Anzin d'1h30 environ :

- 15 minutes d'échange avec un.e Directeur.rice des ventes

- Simulation sur deux cas concrets avec la Responsable RH et un manager commercial

Dans le cadre de notre engagement en faveur de l'inclusion, SKILL AND YOU met en œuvre des actions concrètes conformément à l'accord que nous avons signé pour favoriser l'intégration des personnes en situation de handicap.Notre politique vise à garantir l'inclusivité sur l'ensemble de nos postes, à compétences égales. Nous croyons que la diversité de nos collaborateurs et collaboratrices est notre plus grande richesse, et nous nous engageons à offrir des opportunités égales à toutes les personnes, quelles que soient leurs différences.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.