Senior Strategy & Operations Lead — CS Transformation

Pennylane SAS; Paris; Hybride; EUR 90 000 - 140 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle Alan (Blue/Mind)

Tickets restaurants Swile

RTT supplémentaires

BSPCE

Mac

Budget travail à distance / coworking

Résumé du poste

Pennylane recrute pour rejoindre la fonction Strategy & Operations. Le poste conduit le changement au sein du Customer Success, en lien avec les services professionnels et le support client, pour augmenter la productivité et simplifier les outils.

Profil ambitieux avec expérience en transformation et gestion de projets, capable d’analyser, de proposer et de piloter des initiatives cross-fonctionnelles. Environnement dynamique et télétravail flexible.

Qualifications

• Expérience en transformation et amélioration de productivité par la mise en place de SI.
• Capacité d’écoute et d’observation pour challenger le status quo.
• Gestion de projet: cadrer, livrer et itérer rapidement.
• Descendre dans le détail puis prendre du recul et analyser.
• Mindset business et communication efficace (oral & écrit).
• Intérêt pour l’IA, no-code ou automatisation souhaité; SQL utile.

Responsabilités

• Moteur du changement au sein du département CS et interlocuteur privilégié.
• Concevoir et implémenter des SI et modifications d’applicatifs.
• Conduire des projets cross-services avec data, sales ou finance.
• Assurer satisfaction client et respect des délais, suivre KPI.

Connaissances

Transformation

Gestion de projets

Communication

Anglais

Analyse

Changement organisationnel

Outils

Intercom

Zendesk

Salesforce

SQL

Description du poste

Pennylane recrute pour rejoindre la fonction Strategy & Operations. Le poste conduit le changement au sein du Customer Success, en lien avec les services professionnels et le support client, pour augmenter la productivité et simplifier les outils.

Profil ambitieux avec expérience en transformation et gestion de projets, capable d’analyser, de proposer et de piloter des initiatives cross-fonctionnelles. Environnement dynamique et télétravail flexible.