Consultante / Consultant Technical Lead ServiceNow ITSM

Capgemini; Issy-les-Moulineaux; Sur place; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Résumé du poste

Capgemini recherche un expert ServiceNow ITSM pour piloter des projets d’implémentation et d’évolution. Vous concevrez et paramétrerez les processus Incident, Change, Problem et Request, et encadrerez les équipes techniques.

Vous animerez des ateliers métiers, réaliserez des intégrations et automatisations sur la plateforme, et garantirez les bonnes pratiques ITIL, la qualité et les performances lors des tests et mises en production.

Qualifications

• Expérience confirmée sur ServiceNow ITSM et les processus ITIL.
• Capacité à encadrer des équipes et à piloter techniquement des projets.
• Bon relationnel et sens du service, esprit d’analyse.

Responsabilités

• Pilotage des projets d’implémentation et d’évolution ServiceNow ITSM.
• Conception et paramétrage des processus Incident, Change, Problem et Request.
• Encadrement des équipes de développement et accompagnement technique.
• Animation des ateliers avec les métiers et recueil des besoins.
• Mise en place d’intégrations et d’automatisations sur la plateforme.
• Garantie de la qualité, des performances et des bonnes pratiques ServiceNow.
• Suivi des tests, recettes et mises en production.
• Conseil client et accompagnement dans la transformation des processus ITIL.

Connaissances

Leadership

Gestion des parties prenantes

Analyse et résolution

Outils

ServiceNow ITSM

ITIL

Description du poste

ExpérimentésGestion des infrastructures CloudCDIID 559020-fr_FRChoisir Capgemini, c'est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations. Avec le soutien et l'inspiration d'une communauté d’experts dans le monde entier , vous pourrez réécrire votre futur . Rejoignez nous pour redéfinir les limites de ce qui est possible, contribuer à libérer la valeur de la technologie pour les plus grandes organisations et participer à la construction d’un monde plus durable et inclusifVos missions :Pilotage des projets d'implémentation et d'évolution ServiceNow ITSM.Conception et paramétrage des processus Incident, Change, Problem et Request.Encadrement des équipes de développement et accompagnement technique.Animation des ateliers avec les métiers et recueil des besoins.Mise en place d'intégrations et d'automatisations sur la plateforme.Garantie de la qualité, des performances et des bonnes pratiques ServiceNow.Suivi des tests, recettes et mises en production.Conseil client et accompagnement dans la transformation des processus ITIL.Votre profil :Expérience confirmée sur ServiceNow ITSM et les processus ITIL.Expertise en configuration, développement et intégration ServiceNow.Expérience en pilotage technique et encadrement d’équipes.Capacité à recueillir les besoins métiers et à proposer des solutions adaptées.Bon relationnel, esprit d’analyse et sens du service.Certifications ServiceNow (CSA, CIS-ITSM).Quelques raisons de nous rejoindre :Communauté d’experts : rejoignez des communautés pluridisciplinaires dédiées au Digital Workplace, avec des échanges réguliers autour des usages collaboratifs, des innovations et des bonnes pratiques IT & facilitiesProjets à fort enjeu : intervenez sur des programmes de transformation à grande échelle (modernisation des postes de travail, migration cloud…), avec une forte exposition aux enjeux métiers, IT & RHApprentissage en continu : accédez à des parcours de formation avancés (Modern Workplace, ITIL, change & adoption) et à des certifications reconnues (Microsoft, ServiceNow…)Notre engagement et priorités :Le groupe Capgemini encourage une culture inclusive dans un cadre multiculturel et handi-accueillant. En nous rejoignant, vous intégrez un collectif qui valorise la diversité, développe le potentiel de ses talents, s’engage dans des initiatives solidaires avec ses partenaires, et se mobilise pour réduire son impact environnemental sur tous ses sites et auprès de ses clients.Capgemini, partenaire de la transformation business et technologique de ses clients, les accompagne dans leur transition vers un monde plus digital et durable, tout en créant un impact positif pour la société. Le Groupe, responsable et multiculturel, rassemble 340 000 collaborateurs dans plus de 50 pays. Depuis plus de 55 ans, ses clients lui font confiance pour répondre à l'ensemble de leurs besoins grâce à la technologie. Capgemini propose des services et solutions de bout en bout, allant de la stratégie et du design jusqu'à l'ingénierie, en tirant parti de ses compétences de pointe en intelligence artificielle et IA générative, en cloud, et en data, ainsi que de son expertise sectorielle et de son écosystème de partenaires.