Senior Service Delivery & Accounts Lead – Grands Comptes

Almavia CX

Paris

Hybride

EUR 90 000 - 130 000

Plein temps

14 jours+

Générateur de candidature

Obtenez une réponse de cet employeur — un CV et une lettre de motivation adaptés exactement à ce qu’il recherche.

Passez les filtres ATS

Résumé du poste

Almavia CX recrute un Service Delivery Manager Senior pour rejoindre l'équipe Sales. Vous piloterez et développerez un portefeuille de grands comptes, veillerez à la satisfaction client et à la qualité du delivery, et participerez à l’avant-vente et aux réponses aux appels d’offres.

Avec un diplôme Bac+5 et 8 à 12 ans d'expérience en ESN ou cabinet de conseil, vous coordonnerez des équipes et assurerez le pilotage financier (budget, marge, rentabilité) tout en anticipant les risques contractuels

Qualifications

Bac+5 et expérience confirmée en ESN ou cabinet de conseil.
Expérience en gestion de comptes et pilotage de projets complexes.
Gestion de budgets, marges et rentabilité, suivi des écarts.

Responsabilités

Piloter et développer un portefeuille de clients grands comptes.
Être responsable de la satisfaction client et de la qualité du delivery.
Identifier et générer de nouvelles opportunités business (upsell, nouveaux projets).
Participer aux phases d’avant-vente et de réponse aux appels d’offres.
Piloter les projets en engagement (forfait, régie, TMA) avec les équipes delivery.
Suivre le budget et la rentabilité des missions et les écarts.
Superviser l’allocation des ressources et le staffing des équipes.
Mettre en place et animer la gouvernance client (COPIL, comités).