Senior Service Delivery & Accounts Lead – Grands Comptes

Almavia CX; Paris; Híbrido; EUR 90.000 - 130.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Almavia CX recrute un Service Delivery Manager Senior pour rejoindre l'équipe Sales. Vous piloterez et développerez un portefeuille de grands comptes, veillerez à la satisfaction client et à la qualité du delivery, et participerez à l’avant-vente et aux réponses aux appels d’offres.

Avec un diplôme Bac+5 et 8 à 12 ans d'expérience en ESN ou cabinet de conseil, vous coordonnerez des équipes et assurerez le pilotage financier (budget, marge, rentabilité) tout en anticipant les risques contractuels

Formación

• Bac+5 et expérience confirmée en ESN ou cabinet de conseil.
• Expérience en gestion de comptes et pilotage de projets complexes.
• Gestion de budgets, marges et rentabilité, suivi des écarts.

Responsabilidades

• Piloter et développer un portefeuille de clients grands comptes.
• Être responsable de la satisfaction client et de la qualité du delivery.
• Identifier et générer de nouvelles opportunités business (upsell, nouveaux projets).
• Participer aux phases d’avant-vente et de réponse aux appels d’offres.
• Piloter les projets en engagement (forfait, régie, TMA) avec les équipes delivery.
• Suivre le budget et la rentabilité des missions et les écarts.
• Superviser l’allocation des ressources et le staffing des équipes.
• Mettre en place et animer la gouvernance client (COPIL, comités).

Conocimientos

Account leadership

Financial oversight

Project management

Team coordination

Leadership

Client relationship

Risk management

Autonomy

Educación

Bac+5 (école d’ingénieur/commerce/université)

Descripción del empleo

Almavia CX recrute un Service Delivery Manager Senior pour rejoindre l'équipe Sales. Vous piloterez et développerez un portefeuille de grands comptes, veillerez à la satisfaction client et à la qualité du delivery, et participerez à l’avant-vente et aux réponses aux appels d’offres.

Avec un diplôme Bac+5 et 8 à 12 ans d'expérience en ESN ou cabinet de conseil, vous coordonnerez des équipes et assurerez le pilotage financier (budget, marge, rentabilité) tout en anticipant les risques contractuels