Senior ITSM Project Lead – ITIL | Freshservice

SECURINFOR; Paris; Hybride; EUR 70 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

SECURINFOR recrute un Chef de projet ITSM senior pour accompagner l’un de ses clients à Paris 16e dans une mission longue durée. Vous piloterez le déploiement d’une solution ITSM, de cadrage à la mise en production, en veillant à la fiabilité et à la sécurité.

Le candidat idéal possède une solide expérience ITSM/ITIL, sait coordonner les équipes internes et les prestataires, et pilote l’intégration d’outils comme Freshservice ou ServiceNow.

Qualifications

• Expérience solide en gestion de projets ITSM et connaissance des bonnes pratiques ITIL.
• Intégration ou déploiement de solutions ITSM et coordination d’équipes et prestataires.
• Capacité à cadrer les processus ITSM (incidents, demandes, problèmes, changements, SLA, CMDB) et à piloter la mise en production.

Responsabilités

• Piloter le projet ITSM de bout en bout, du cadrage à la mise en production et stabilisation.
• Coordonner les équipes internes, métiers et prestataires, et piloter l’intégrateur.
• Gérer les interfaces, la reprise de données et les phases de recette et de transition vers l’exploitation.
• Accompagner le changement et sécuriser l’intégration de la solution dans l’environnement existant.
• Assurer le respect des exigences de qualité de service et des contraintes opérationnelles.

Connaissances

Gestion de projets ITSM

ITIL

Coordination d’équipes

Pilotage d’intégrateur

Gestion du changement

Outils

Freshservice/Freshworks

ServiceNow

Jira Service Management

Description du poste

SECURINFOR recrute un Chef de projet ITSM senior pour accompagner l’un de ses clients à Paris 16e dans une mission longue durée. Vous piloterez le déploiement d’une solution ITSM, de cadrage à la mise en production, en veillant à la fiabilité et à la sécurité.

Le candidat idéal possède une solide expérience ITSM/ITIL, sait coordonner les équipes internes et les prestataires, et pilote l’intégration d’outils comme Freshservice ou ServiceNow.