Chef de projet ITSM

SECURINFOR; Paris; Hybride; EUR 70 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

SECURINFOR recrute un Chef de projet ITSM senior pour accompagner l’un de ses clients à Paris 16e dans une mission longue durée. Vous piloterez le déploiement d’une solution ITSM, de cadrage à la mise en production, en veillant à la fiabilité et à la sécurité.

Le candidat idéal possède une solide expérience ITSM/ITIL, sait coordonner les équipes internes et les prestataires, et pilote l’intégration d’outils comme Freshservice ou ServiceNow.

Qualifications

• Expérience solide en gestion de projets ITSM et connaissance des bonnes pratiques ITIL.
• Intégration ou déploiement de solutions ITSM et coordination d’équipes et prestataires.
• Capacité à cadrer les processus ITSM (incidents, demandes, problèmes, changements, SLA, CMDB) et à piloter la mise en production.

Responsabilités

• Piloter le projet ITSM de bout en bout, du cadrage à la mise en production et stabilisation.
• Coordonner les équipes internes, métiers et prestataires, et piloter l’intégrateur.
• Gérer les interfaces, la reprise de données et les phases de recette et de transition vers l’exploitation.
• Accompagner le changement et sécuriser l’intégration de la solution dans l’environnement existant.
• Assurer le respect des exigences de qualité de service et des contraintes opérationnelles.

Connaissances

Gestion de projets ITSM

ITIL

Coordination d’équipes

Pilotage d’intégrateur

Gestion du changement

Outils

Freshservice/Freshworks

ServiceNow

Jira Service Management

Description du poste

SECURINFOR recrute un Chef de projet ITSM H/F pour accompagner l’un de ses clients dans le cadre d’une mission longue durée basée à Paris 16e.

Vous souhaitez intervenir sur des environnements critiques, contribuer à des projets d’industrialisation et mettre votre expertise DevOps au service d’enjeux d’automatisation, de sécurité et de fiabilité ? Cette opportunité est faite pour vous.

Dans le cadre de l’intégration d’une nouvelle solution ITSM, Freshservice / Freshworks, nous recherchons un Chef de Projet ITSM expérimenté pour piloter le projet de bout en bout, du cadrage jusqu’à la mise en production et la stabilisation.

Le profil devra notamment avoir une solide expérience en :

• Gestion de projets ITSM et connaissance des bonnes pratiques ITIL
• Intégration ou déploiement de solutions ITSM
• Coordination d’équipes internes, métiers, techniques et prestataires
• Pilotage d’un intégrateur
• Cadrage des processus ITSM : incidents, demandes, problèmes, changements, catalogue de services, SLA, connaissances, actifs/CMDB
• Gestion des interfaces, reprise de données, recette et préparation de la mise en production
• Accompagnement au changement et transition vers le fonctionnement courant

Une bonne compréhension des contraintes opérationnelles et de qualité de service est importante afin de sécuriser les choix réalisés pendant le projet et leur intégration dans l’environnement existant.

Une expérience sur Freshservice / Freshworks est appréciée mais non obligatoire. Une expérience significative sur une autre solution ITSM telle que ServiceNow, EasyVista, Metaline, Jira Service Management ou équivalent pourra également convenir.

Lieu principal : Paris 16e.

Date de démarrage : Septembre 2026

Rythme de présence sur site et télétravail : 3 jours de présence sur site après une période 100% sur site validant la possibilité de télétravail : période d'environs 3 mois.

Nous recherchons avant tout un profil senior, transverse, capable de challenger l’intégrateur, coordonner les différentes parties prenantes et sécuriser l’intégration de la solution jusqu’à sa mise en service.