Senior CX & Data Practice Leader

Ovalo CX; Paris; Presencial; EUR 110.000 - 150.000; Tempo integral

Resumo da vaga

Ovalo CX, cabinet de conseil à taille humaine, recherche un Senior Manager CX & Data pour structurer et porter l’offre Data appliquée à l’expérience client. Vous serez référent CX & Data, piloteront des projets transverses et animeront une communauté d’experts.

Vous contribuez au développement auprès de grands comptes, encadrez des consultants et assurez une veille sur les tendances IA et gouvernance des données au service de la performance relation client.

Qualificações

• Expérience confirmée en cabinet de conseil (≥8 ans) dans CX et Data.
• Connaissance des enjeux CX, CRM et centres de contact.
• Bonne maîtrise des technologies CRM, CCaaS et WFM.
• Aptitude à structurer une offre et argumenter auprès décideurs métier et IT.
• Esprit analytique, synthèse, animation d’ateliers et leadership.

Responsabilidades

• Définir et faire évoluer la proposition Data d’Ovalo pour l’expérience client.
• Accompagner les clients dans des projets Data et parcours omnicanaux.
• Piloter l’avant-vente, démontrer la valeur et le ROI.
• Encadrer et développer les consultants CX, Data et performance.
• Veiller sur les tendances IA générative et data governance.

Conhecimentos

Expérience conseil

CX

CRM

IA et Data

Ferramentas

CRM

CCaaS

WFM

Quality Monitoring

Descrição da vaga

Ovalo CX, cabinet de conseil à taille humaine, recherche un Senior Manager CX & Data pour structurer et porter l’offre Data appliquée à l’expérience client. Vous serez référent CX & Data, piloteront des projets transverses et animeront une communauté d’experts.

Vous contribuez au développement auprès de grands comptes, encadrez des consultants et assurez une veille sur les tendances IA et gouvernance des données au service de la performance relation client.