Senior Customer & Business Transformation Consultant

EY; Paris; Hybrid; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonus discrétionnaire

Participation à la mutuelle

RTT

Mutuelle avantageuse

Titre-restaurant

remboursement transports 75%

Mobilité internationale

Job summary

EY est à la recherche d’un Consultant Senior en Customer & Business Transformation F/H pour diriger des projets de cadrage et de conduite de transformations majeures. Vous travaillerez sur la définition de stratégies marketing, la construction de la relation client et la digitalisation de l’expérience client, en collaboration avec les équipes transverses d’EY.

Vous contribuerez à cadrer des projets CRM/E-commerce/Marketplace, développez des plans marketing, et animez des ateliers d’innovation

Qualifications

• Expérience en Conseil avec une expertise digitale forte.
• Anglais courant à l'oral et à l'écrit.
• Expérience sur CRM ou data est un plus.

Responsibilities

• Cadrer des projets de transformation CRM, E-commerce et Marketplace.
• Développer une stratégie marketing pour nos clients.
• Accompagner nos clients sur des sujets innovants (Gen AI, Sustainability & Digital).
• Piloter de grands projets internationaux de bout en bout.
• Participer au développement commercial.

Skills

Conseil

Anglais courant

CRM/data expérience

Education

Grande école d'ingénieurs ou commerce

Job description

Location: Paris La Défense

Chez EY, nous sommes «All in» pour façonner votre avenir en toute confiance. Ensemble, nous orienterons votre carrière selon vos aspirations. Rejoignez EY et contribuez à construire un monde meilleur.

EY Studio+réunit les expertises d’EY en design et stratégie d’innovation, technologie, marketing et expérience clientpour créer des solutions intégrées et transformer de bout en bout la relation client. Ses équipes pluridisciplinaires — soutenues par 600 talents en France (parmi les 7000 du réseau EY Global) — combinent vision stratégique, créativité et technologies avancées pour accompagner les organisations à façonner des parcours clients performants, centrés sur l’humain, et accélérer leur transformation.

Notre Opportunité:

Au sein de notre équipe, 50 consultants spécialisés sur les sujets Marketing Sales & Services accompagnent les grandes entreprises internationales sur le cadrage et la conduite de projets de transformation majeurs.

Dans ce cadre, nous recherchons un Consultant Senior en Customer & Business Transformation F/H. Vous serez amené à conduire des projets de définition de stratégies marketing, de construction de la relation client de demain ou encore de digitalisation de l'expérience client, en collaboration avec toutes les équipes transverses d’EY (Experience Design, Analytics, IT, Strategy…)

Vos principales responsabilités

Au sein de nos équipes vous participez à des missions visant à :

• Cadrer des projets d'envergure de transformation CRM, E-commerce et Marketplace:

- En tant que senior, je décrypte les nouveaux standards de l’expérience client et je cadre des besoins métiers

• Développer une stratégie marketing pour nos clients:

- En tant que senior, je rédige des plans marketings et lance de nouveaux produits, offres et services

• Accompagner nos clients sur des sujets nouveaux et innovants (Gen AI, Sustainability & Digital):

- En tant que senior, j’apporte des éclairages sur des innovations, j’organise et anime des ateliers d'identification de cas d'usage métiersque je décline en feuille de route

• Piloter de grands projets internationaux de bout en bout du cadrage jusqu’à l’implémentation:

- En tant que senior, je conduis des activités et fournis des livrables clients en autonomie

• Participer au développement commercial de l’équipe et de l’entreprise:

- En tant que senior, je réalise des propositions commerciales pour des prospects et suis à l’écoute d’opportunités chez mes clients

Vos Compétences pour réussir:

• Expérience significative d’au moins 2 ans en Conseil avec une expertise digitale forte, à la fois stratégique, technologique et centrée client.
• Niveau d’anglais courant (oral et écrit)
• Une expérience sur les sujets CRM ou data est un plus.

Ce que nous recherchons:

• Formation supérieure de haut niveau (grande école d’ingénieurs ou grande école de commerce)
• Une personne dynamique et dotée d'un excellent sens relationnel
• Une capacité d’adaptation à des environnements variés face à des interlocuteurs de comité de direction
• Un très bon sens du service client
• Avoir de bonnes capacités d'analyse et de synthèse

Ce que nous vous offrons :

• Le développement de vos compétences et des expériences uniques au sein d’un environnement de travail diversifié et inclusif.
• Un environnement de travail flexible #Smartworking@EY
• L’opportunité de découvrir d’autres cultures en travaillant au contact d’équipes connectées à l’échelle mondiale et grâce à nos programmes de mobilité à l’international #Mobility4U.
• Un package complet: un bonus discrétionnaire annuel, une prime de participation, des RTT, une mutuelle avantageuse, une carte titre-restaurant, le remboursement de votre abonnement de transports en commun à hauteur de 75% ou une aide financière pour l’achat d’un vélo.
• De nombreux autres avantages : des primes de cooptation, un abonnement sportif Wellpass à tarif préférentiel, l’entrée gratuite aux musées du Louvre et Eugène-Delacroix, un accès privilégié à l’Opéra de Paris..

Etes-vous prêt à façonner votre avenir avec confiance ? Postulez dès aujourd'hui.

Processus de recrutement:

Le processus de recrutement est composé de 3 entretiens (RH et métier). Les entretiens, menés à distance et en présentiel, permettent d’échanger sur votre parcours, d’évaluer vos compétences et de répondre à vos questions. Lors des entretiens métiers, nous vous proposerons également un exercice d’étude de cas ou market sizing à réaliser in situ.

Dans le cadre de sa politique Inclusion, EY étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

EY s'engage à créer de la valeur pour ses clients, ses collaborateurs, la société et la planète, tout en renforçant la confiance dans les marchés financiers. Grâce à la data, à l'intelligence artificielle et aux technologies avancées, les équipes aident les clients façonner l'avenir avec confiance et à développer des solutions pour les enjeux d’aujourd'hui et de demain. Les équipes EY interviennent dans l’audit, le conseil, la fiscalité, la stratégie et les transactions. Fortes d'une expertise sectorielle, d'un réseau multidisciplinaire connecté à l'échelle mondiale et de partenaires d'écosystème diversifiés, les équipes EY interviennent dans plus de 150 pays et territoires.