Senior CRM Transformation Consultant – Paris (Hybrid)

Ernst & Young Advisory Services Sdn Bhd; Paris; Hybride; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Développement de compétences uniques

Environnement de travail flexible

Package complet avec bonus et primes

Accès à des programmes culturels et sportifs

Résumé du poste

Ernst & Young Advisory Services Sdn Bhd à Paris propose un poste de Consultant senior en Transformation CRM. Vous serez responsable de conduire des projets de transformation axés sur la relation client, alliant stratégie CRM et digitalisation.

Le candidat idéal possède une formation de haut niveau, une forte aisance relationnelle, et des certifications sur des outils CRM comme Salesforce. Des avantages tels que le télétravail, bonus annuel et diverses primes sont offerts.

Qualifications

• Expérience en transformation de la relation client dans un rôle similaire.
• Capacité à traduire stratégie métier en exigences fonctionnelles.
• Aisance dans les échanges avec les directions métiers et les équipes IT.

Responsabilités

• Définir une stratégie de relation client différenciante.
• Accompagner le choix de solutions CRM et Marketing.
• Cartographier les expériences clients multicanales.
• Réaliser le cadrage fonctionnel des outils CRM et Marketing.
• Conduire le déploiement d'un outil CRM pour un acteur du service public.
• Piloter un programme international de transformation commerciale.
• Participer au développement commercial de l’équipe et de l’entreprise.

Connaissances

Posture hybride

Certifications sur outils CRM

Certifications pratiques agiles

Maîtrise courante de l’anglais

Formation

Formation supérieure de haut niveau

Outils

Salesforce

Microsoft

Adobe

Oracle

Description du poste

Ernst & Young Advisory Services Sdn Bhd à Paris propose un poste de Consultant senior en Transformation CRM. Vous serez responsable de conduire des projets de transformation axés sur la relation client, alliant stratégie CRM et digitalisation.

Le candidat idéal possède une formation de haut niveau, une forte aisance relationnelle, et des certifications sur des outils CRM comme Salesforce. Des avantages tels que le télétravail, bonus annuel et diverses primes sont offerts.