Senior Customer Advisor – Multichannel Quality & Coaching

AXS; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale de billetterie recherche un Conseiller clientèle senior bilingue pour répondre aux demandes des clients et vendre des billets tout en offrant une expérience de qualité. Le candidat idéal doit exceller dans la communication écrite et orale en anglais et en français, posséder des compétences en service client, et être capable de travailler sous pression tout en coachant une équipe. Ce rôle clé implique la gestion des interactions clients sur divers canaux et le suivi des standards de qualité.

Qualifications

• Expérience confirmée en centre de contact, avec un focus sur le service client.
• Anglais bilingue/C1/C2 obligatoire.
• Capacité à travailler sous pression.

Responsabilités

• Gérer les contacts clients et répondre de manière courtoise.
• Suivre la qualité des interactions clients.
• Coacher les conseillers.
• Gérer les demandes escaladées.

Connaissances

Communication écrite et orale en anglais et en français

Compétences relationnelles

Capacités d'analyse

Leadership

Compétences en résolution de problèmes

Outils

Outils et logiciels de service client

Description du poste

Une entreprise internationale de billetterie recherche un Conseiller clientèle senior bilingue pour répondre aux demandes des clients et vendre des billets tout en offrant une expérience de qualité. Le candidat idéal doit exceller dans la communication écrite et orale en anglais et en français, posséder des compétences en service client, et être capable de travailler sous pression tout en coachant une équipe. Ce rôle clé implique la gestion des interactions clients sur divers canaux et le suivi des standards de qualité.