Senior CSM - Small Account

RINGOVER GROUP; Montrouge; Hybrid; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle Premium

Moka.care

ClassPass

Télétravail + budget home-office

Forfait mobilité durable

Tickets-restaurant

Job summary

Ringover Group recherche un Senior Customer Success Manager pour piloter un portefeuille international en mode low-touch, assurer satisfaction et rétention tout en identifiant des opportunités de croissance.

Vous accompagnerez les clients dans l’adoption des fonctionnalités et collaborerez avec les Account Managers pour développer le MRR, tout en faisant monter l’équipe CS en maturité et en sharing les meilleures pratiques.

Qualifications

• Au moins 5 ans d’expérience en Customer Success, Account Management ou gestion de portefeuille B2B.
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Esprit orienté résultats et vrai sens commercial.
• Autonomie et capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle.
• Capacité à structurer, améliorer et transmettre les bonnes pratiques.

Responsibilities

• Gérer un portefeuille de comptes internationaux en low-touch avec satisfaction et rétention.
• Accompagner l’adoption des fonctionnalités pour optimiser la performance client et identifier des opportunités de croissance.
• Identifier les opportunités d’upsell et de cross-sell avec les Account Managers pour développer le MRR.
• Être le point de contact principal, gérer les insatisfactions et piloter les actions correctives.
• Coordonner les équipes internes et transformer les clients en ambassadeurs Ringover.

Skills

Customer Success

Account Management

Portfolio management

Esprit commercial

Autonomie

Job description

Rattaché·e à la Head of Customer Success et sous la responsabilité du Team Lead, tu garantis la satisfaction et la croissance de ton portefeuille. Tu combines accompagnement stratégique, vision ROI et proactivité commerciale. Tu suis un portefeuille de comptes internationaux sur un modèle low-touch. Ta mission : démontrer la valeur de nos solutions et repérer les opportunités de croissance.

Tes missions

• Gérer un portefeuille de comptes internationaux en low-touch, en assurant satisfaction et rétention

• Accompagner les clients dans l’adoption de nos fonctionnalités pour maximiser leur performance opérationnelle et identifier de nouvelles opportunités de croissance

• Identifier les opportunités d’upsell et de cross-sell avec les Account Managers pour développer le MRR

• Être le point de contact privilégié de tes clients, gérer les situations d’insatisfaction et suivre les indicateurs de satisfaction pour mettre en place des plans d’action

• Coordonner les équipes internes (Sales, Support, Produit) et transformer tes clients en ambassadeurs de Ringover

En tant que Senior CSM

Tu ne gères pas seulement ton portefeuille. Tu fais monter l’équipe Customer Success en maturité :

• Améliorer les process et les outils

• Construire de nouvelles méthodes d’accompagnement client

• Former les équipes et partager les bonnes pratiques

• Participer à l’onboarding des nouvelles recrues

• Faire office de référent·e opérationnel·le, en soutien du Team Lead

Ce poste est fait pour toi si…

• Tu as au moins 5 ans d’expérience en Customer Success, Account Management ou gestion de portefeuille B2B

• Tu parles français et anglais couramment, à l’oral comme à l’écrit

• Tu as un vrai esprit commercial et une approche orientée résultats

• Tu es autonome et tu n’as pas peur d’aller au front

• Tu aimes créer, structurer, améliorer : partir d’une feuille blanche ne te fait pas peur

• Tu gères du volume, tu pilotes plusieurs sujets en parallèle et tu restes très organisé·e

Ce poste n’est pas fait pour toi si…

• Tu préfères un environnement très procédurier ou très cadré

• Tu as besoin d’une zone de confort stable et prévisible

• Tu n’aimes pas tester, construire ou remettre en question les process existants

Pourquoi ce poste est passionnant

Tu rejoins une équipe en pleine structuration, où beaucoup reste à construire. Le cadre est posé, les outils et le portefeuille sont prêts : à toi de renforcer la rétention et d’apporter ta touche commerciale, tout en aidant l’équipe à monter en maturité.

Rejoindre Ringover, c'est aussi bénéficier d'avantages pensés pour que tu travailles dans les meilleures conditions :

Ta santé, c'est notre priorité

• Mutuelle Premium prise en charge à 100%

• Moka.care : coachs et psychologues accessibles en toute confidentialité

• ClassPass : des centaines de cours et salles de sport financés par Ringover

Bien installé·e, où que tu sois

• Télétravail + allocation mensuelle et budget home-office (chaise + écran) pour être aussi bien chez toi qu'au bureau

On facilite tes trajets

• Forfait mobilité durable jusqu'à 700 €/an — pass Navigo remboursé à 50% ou indemnité carburant selon ton mode de transport

Le quotidien au bureau

• Titres-restaurant + RIE dans nos locaux

Ta famille compte aussi

• 5 jours "Enfant Malade" 100% rémunérés jusqu'aux 12 ans

Tu évolues, on t'accompagne

• Ringover Academy + formations internes sur l'IA pour continuer à grandir avec nous

Pour nous, la rémunération n’est pas un sujet tabou ! On sera amené à en parler très vite . On te proposera la rémunération la plus juste en fonction de ton expérience.