Senior Customer Success Manager

Mendo; Paris; Hybride; EUR 90 000 - 130 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération attractive + BSPCE

3 jours à distance et 2 jours en pré s

Équipe ambitieuse et bienveillante

Résumé du poste

Mendo recherche un·e Senior Customer Success Manager pour accompagner nos clients stratégiques dans leur transformation IA à grande échelle. Vous pilotez des déploiements, coordonnez les acteurs clefs et animez des ateliers métiers, tout en démontrant la valeur business.

Le poste implique un portefeuille de grands comptes, une collaboration avec les équipes Produit et Tech, et des interactions en français et anglais, avec une dimension européenne selon les comptes.

Qualifications

• Plus de 6 ans d’expérience en conseil en transformation, conduite du changement, Customer Success stratégique ou implémentation SaaS.
• Expérience des grands comptes et capacité à naviguer dans des organisations complexes.
• Posture de conseil : écouter, challenger et proposer des recommandations concrètes.
• Excellente synthèse et aisance pour animer des ateliers et rendre accessibles des sujets complexes.
• Approche orientée résultats, avec capacité à exploiter les données pour prioriser et démontrer la valeur.
• Autonomie, rigueur et énergie pour piloter plusieurs projets dans un environnement en croissance.
• Pratique régulière de l’IA générative; curiosité pour les agents et les applications métiers.
• Maîtrise du français et anglais; espagnol apprécié.

Responsabilités

• Construire et piloter les déploiements, définir une feuille de route et une gouvernance.
• Coordonner sponsor et métiers autour du projet; mobiliser les RH et l’IT.
• Accompagner le changement et les usages, former et engager les équipes.
• Identifier et promouvoir les cas d’usage et les intégrer dans le quotidien.
• Animer lancements et ateliers métiers avec pédagogie et énergie.
• Analyser les retours et les usages pour optimiser l’accompagnement.
• Conduire les revues stratégiques et relier résultats aux objectifs business.
• Contribuer au renouvellement et au développement des comptes avec l’équipe commerciale.
• Porter la voix du client vers les équipes Produit et Tech; partager ressources réutilisables.

Connaissances

Conseil en transformation

Gestion grands comptes

Pilotage de projets

Animation d'ateliers

Analyse de données

Synthèse et communication

Orientation résultats

Autonomie et rigueur

IA générative

English courant

Description du poste

À propos de Mendo

Tu aimes comprendre les enjeux métiers et embarquer des équipes dans de nouvelles façons de travailler ?

Mendo est une plateforme de transformation IA qui aide les entreprises à développer les compétences de leurs équipes, à ancrer de nouveaux usages et à mesurer leur impact.

Nous accompagnons déjà de grandes entreprises, dont des leaders du CAC 40, et nous avons levé 12 M€ en Série A pour accélérer notre développement.

Nous recherchons un·e Senior Customer Success Manager pour accompagner nos clients stratégiques dans leur transformation IA à grande échelle.

Ton rôle et ton impact

Ta mission : transformer les ambitions IA de nos clients en résultats concrets.

À la fois consultant·e, pilote de projet et partenaire stratégique, tu accompagnes un portefeuille de grands comptes, du cadrage du déploiement au développement des usages.

Tu comprends leurs priorités, mobilises les bons interlocuteurs et adaptes l’accompagnement à leur maturité. Tu es aussi à l’aise pour échanger avec une direction, animer un atelier métier ou analyser des données pour proposer un plan d’action.

Tes missions principales

Construire et piloter les déploiements

• Comprendre les enjeux métiers et la maturité IA de tes clients.
• Co-construire une feuille de route avec des objectifs, des indicateurs de réussite et une gouvernance claire.
• Mobiliser les sponsors, les métiers, les RH et l’IT autour du projet.

Accompagner le changement et les usages

• Coordonner les actions de communication, de formation et d’engagement.
• Identifier les cas d’usage pertinents et accompagner leur intégration dans le quotidien des équipes.
• Animer des lancements et des ateliers métiers avec pédagogie et énergie.
• Identifier et lever les freins à l’adoption.

Mesurer la valeur et développer les comptes

• Analyser les usages et les retours utilisateurs pour ajuster l’accompagnement.
• Animer les revues stratégiques en reliant les résultats aux objectifs business.
• Anticiper les risques de désengagement et contribuer aux renouvellements et au développement des comptes avec l’équipe commerciale.

Faire progresser Mendo

• Porter la voix du client auprès des équipes Produit et Tech.
• Améliorer nos méthodes et partager des ressources réutilisables : supports, guides, vidéos et labs.

Ce que nous attendons de toi

• Plus de 6 ans d’expérience en conseil en transformation, conduite du changement, Customer Success stratégique ou implémentation SaaS.
• Une expérience des grands comptes et une capacité à naviguer dans des organisations complexes.
• Une posture de conseil : écouter, challenger et proposer des recommandations concrètes.
• Une excellente capacité de synthèse et une aisance pour animer des ateliers et rendre accessibles des sujets complexes.
• Une approche orientée résultats, avec une capacité à exploiter les données pour prioriser et démontrer la valeur.
• De l’autonomie, de la rigueur et de l’énergie pour piloter plusieurs projets dans un environnement en croissance.
• Une pratique régulière de l’IA générative et une curiosité pour les agents, les automatisations et leurs applications métiers.
• Le français et l’anglais courants, à l’oral comme à l’écrit. L’espagnol est un plus.

Ce que nous t’offrons

• Des missions stratégiques auprès de grandes entreprises.
• L’opportunité de rejoindre Mendo à une étape clé, après une Série A de 12 M€.
• Une rémunération attractive et des BSPCE selon ton expérience et ton impact.
• Un apprentissage continu au sein d’une équipe ambitieuse et bienveillante.
• Des possibilités d’évolution et un rôle actif dans la structuration de l’équipe.

Nos valeurs : apprentissage, innovation, excellence et bienveillance.

Nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et respectueux, où chaque talent peut s’épanouir.

Notre processus de recrutement

• Phone Screening
• Cultural Fit
• Case Study
• Founders Fit
• Reference Check & Team Meet-Up

Informations pratiques

• Organisation : 3 jours à distance et 2 jours en présentiel à Paris, à Châtelet.
• Rémunération : fixe compétitif + BSPCE, selon ton expérience et ton impact.
• Langues : français et anglais courants, espagnol apprécié.
• Début : dès que possible, avec de la flexibilité selon ta disponibilité.

Envie d’aider les entreprises à transformer durablement leur façon de travailler avec l’IA ? Rejoins-nous !