Secrétaire dispatcheur (H/F)

LECOUR; Toulouse; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services d'assistance à Toulouse recherche un Secrétaire dispatcheur pour gérer les missions de dépannage et de remorquage. Vous serez responsable des appels téléphoniques, de l'animation d'une équipe et de la satisfaction client. Ce poste nécessite une expérience d'un an et un bac ou équivalent en secrétariat ou vente. Le contrat est en CDI, avec un salaire brut mensuel de 2500 euros.

Qualifications

• Expérience de 1 an(s) dans un poste similaire indispensable.
• Connaissances en droit est un plus.
• Appétence pour les outils numériques.

Responsabilités

• Gérer le standard téléphonique.
• Mettre en place des plannings.
• Prendre des appels et gérer la plateforme d'appels.

Connaissances

Analyse des besoins des clients

Animer, coordonner une équipe

Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants

Techniques de vente par téléphone

Utiliser les outils numériques

Formation

Bac ou équivalent Secrétariat assistanat

Bac ou équivalent Vente par téléphone

Outils

Logiciels de gestion d'appels téléphoniques

Description du poste

Offre n° 197TXPC - Secrétaire dispatcheur (H/F)

Dans le cadre de la mise en place d'une plateforme de centrale d'appels de missions de dépannage, remorquage, fourrière ayant pour mission de dépanner et/ou remorquer tout type de véhicule en urgence, nous recherchons une personne dans l'objectif d'assurer la prise en charge des missions adressées par les compagnies d'assistance et/ou des services de l'État. Sous la responsabilité du gérant de l'entreprise et en lien avec les compagnies d'assistance et des Services de l'État, vous aurez pour tâches :

• Gérer le standard téléphonique
• Animer une équipe de dépanneurs
• Mettre en place des plannings
• Respecter l'objectif de la qualité des prestations, de la rentabilité et de la satisfaction client
• Prise d'appels et gestion de la plateforme d'appels
• Orientation stratégique d'une équipe de dépanneurs selon le type et le niveau d'intervention
• Contrôle de l'intervention de la phase initiale jusqu'à la phase finale
• Facturation, rédaction de devis
• Une formation interne est possible à votre embauche

Vous avez idéalement une expérience dans le secteur de l'automobile, le médical, régulateur ambulance ou dans la logistique. Des connaissances en droit est un plus ! Vous avez une appétence pour les outils numériques. Pas de travail le samedi.

Type de contrat

Contrat CDI
Durée du travail 39H/semaine
Travail en journée

• Salaire brut : Mensuel de 2500.00 Euros sur 12 mois

Profil souhaité

• Expérience: 1 an(s) indispensable
• Bac ou équivalent Secrétariat assistanat
• Bac ou équivalent Vente par téléphone

Compétences

• Analyse des besoins des clients
• Animer, coordonner une équipe
• Conseiller, accompagner une personne
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
• Proposer une solution d'assistance (envoi de médecin, hospitalisation, rapatriement, ...)
• Relayer de l'information
• Techniques de vente par téléphone
• Utiliser les outils numériques

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Entretien et réparation de véhicules automobiles légers