Secrétaire Après-Vente – H/F

EXOS RECRUTEMENT & INTERIM; Courbevoie; Sur place; EUR 22 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

EXOS RECRUTEMENT & INTERIM recherche pour son client distributeur automobile multi-marques une Secrétaire Après-vente H/F à Courbevoie. Vous accueillerez et orienterez les clients, prendrez les rendez-vous et gérerez le planning dans une concession.

Vous assurerez l’encaissement, l’établissement des dossiers liés à la garantie et le suivi administratif tout en veillant à la satisfaction clients et au respect des procédures internes.

Qualifications

• Très bon relationnel avec les interlocuteurs
• Excellente organisation et gestion des priorités
• Respect des process et sens de la satisfaction clients

Responsabilités

• Accueil téléphonique et/ou physique des clients
• Prise de rendez-vous, gestion du planning
• Encaissement des clients
• Établissement des documents de prêt de véhicules de courtoisie et vérification de leur disponibilité
• Établissement des dossiers concernant la documentation demandée par la Garantie
• Maîtrise des outils informatiques des constructeurs (révision, campagne de rappel, …)
• Aide aux conseillers SAV
• Gestion de la relation client et résolution des litiges en lien avec la réception
• Relancer le paiement des dossiers accidents auprès des compagnies d’assurance
• Participation à l’organisation du planning des rendez-vous ateliers ou des services express en lien avec la réception

Connaissances

Relation client

Organisation

Sens du service

Outils

Outils informatiques constructeurs

Description du poste

Depuis 2003, EXOS accompagne de manière professionnelle et conviviale, ses candidats et ses clients pour des recrutements en CDI, CDD et intérim, pour des postes d’employé à cadre dirigeant.

Nous serons à vos côtés tout au long du process afin de vous permettre de mettre en valeur votre parcours !

EXOS recrute pour son client distributeur Automobile multi-marques bénéficiant d’une très belle notoriété depuis plus de 50 ans, une Secrétaire Après-vente H/F pour accueillir et gérer la satisfaction client, dans une concession automobile sur Courbevoie.

Vous disposez d’un très bon relationnel et vous savez vous adapter à tous vos interlocuteurs, Vous avez une excellente organisation et vous savez gérer les priorités, Vous savez respecter les process et vous avez un fort sens de la satisfaction clients.

Votre quotidien sera constitué des missions suivantes :

• Accueil téléphonique et/ou physique des clients
• Prise de rendez-vous, gestion du planning
• Encaissement des clients
• Établissement des documents de prêt de véhicules de courtoisie et vérification de leur disponibilité
• Établissement des dossiers concernant la documentation complémentaire demandée par la Garantie
• Maitrise des outils informatiques des constructeurs (révision, campagne de rappel, …)
• Aide aux conseillers SAV,
• Gestion de la relation client et participation à la résolution des problèmes et litiges en lien avec les réceptionnaires de son site
• Relancer le paiement des dossiers accidents auprès des compagnies d’assurance
• Participation à l’organisation du planning des rendez-vous ateliers ou des services express en lien avec la réception.