Secrétaire Après-vente Automobile (H/F)

Volkswagen Group France Formation & RH Réseaux; Thionville; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Job summary

Le concession VGRF de Thionville recherche un Secrétaire Après-vente Automobile H/F en CDI. Vous assurez l'accueil, le conseil et les activités du service après-vente ainsi que la commercialisation des produits et services associés.

Issu/e d’une formation Bac/Bac+2 en commerce ou équivalent (CQP réceptionnaire après-vente), vous justifiez d’au moins 2 ans d’expérience similaire, idéalement dans l’automobile.

Qualifications

• Formation Bac/Bac+2 en commerce ou équivalent.
• Expérience min. 2 ans dans une fonction similaire, idéalement automobile.
• Maîtrise de la facturation via IRIS est un atout.

Responsibilities

• Assurer la bonne réalisation des ordres de réparation.
• Accueillir et conseiller les clients du service après-vente.
• Réaliser les activités liées à la maintenance et restitution des véhicules, et vente de produits/services après-vente.
• Gérer les appels entrants.
• Assister le Conseiller Client dans la gestion du Client.
• Prendre des rendez-vous.
• Contribuer à l’amélioration des indicateurs qualité et satisfaction client.
• Suivi des créances.

Skills

Sens du service client

Organisation et rigueur

Autonomie et dynamisme

Maîtrise bureautique

Education

Bac/Bac+2 commerce

CQP réceptionnaire après-vente

Tools

IRIS platform

Job description

Dans le cadre de notre développement, notre concession VGRF à Thionville recrute un Secrétaire Après-vente Automobile H/F, en CDI.

Ce que nous vous offrez

Doté(e) d’un fort esprit commercial et de grandes qualités relationnelles, vous devrez assurer l'accueil, le conseil et les activités du service après-vente ainsi que le commercialisation des produits et services à l'après-vente.

Au sein de notre entreprise, vous aurez différentes responsabilités, notamment :

• Assurer la bonne réalisation des ordres de réparation
• Accueillir et conseiller les clients du service après-vente
• Réaliser les activités visant au déclenchement des processus de maintenance, la restitution des véhicules aux clients, ainsi que la commercialisation de produits et services à l'après-vente
• Gérer des appels entrants
• Assister le Conseiller Client dans la gestion du Client
• Prendre des rendez-vous
• Contribuer à l’amélioration des indicateurs qualité et satisfaction client
• Suivi des créances

Profil recherché

Issu(e) d’une formation Bac/Bac+2 dans le commerce / CQP réceptionnaire après-vente ou équivalent, vous bénéficiez d’une première expérience réussie de minimum 2 ans d'expérience sur ce type de fonction, idéalement dans le secteur de l’automobile.

Un atout majeur serait également la maîtrise du secrétariat carrosserie, notamment la facturation des dossiers sinistres via la plateforme IRIS.

Votre sens de la clientèle et votre goût du service sont vos atouts.

Organisé(e), rigoureux(se), autonome, dynamique, vous savez gérer les priorités et respecter les délais. Vous êtes à l’aise avec les clients et maitrisez les outils informatiques/bureautique.

Vous êtes prêt(e) à vous impliquer dans le développement d'une structure à taille humaine en pleine croissance ? Alors rejoignez nous !

Nous saurons vous challenger pour vous permettre d'exprimer pleinement votre potentiel et évoluer dans notre groupe.

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