SAV Commercial – Qualité- Service Client (F/H)

Aurore BRETON - Mercato de l'Emploi; Milly-la-Forêt; Híbrido; EUR 30.000 - 38.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Télétravail 2 jours/semaine

Mutuelle & prévoyance

Participation et intéressement

Descripción de la vacante

Notre client, acteur de référence dans l’agroalimentaire, recherche un assistant commercial·coordinateur·Qualité pour structurer les échanges entre les clients, les commerciaux et les experts Qualité. Poste CDI, travail hybride avec télétravail partiel après intégration.

Vous assurez la centralisation et la fiabilisation des informations qualité, la gestion documentaire et le suivi des dossiers clients en lien avec les services Qualité, RSE, Packaging, Logistique et Marketing, tout en

Formación

• Formation Bac +2/3 en Gestion Administrative ou expérience équivalente dans le domaine Qualité.
• Capacité à coordonner, communiquer et trouver des solutions dans un cadre transversal.
• Maîtrise de l’anglais à l’écrit comme à l’oral, sens du service client et organisation rigoureuse.

Responsabilidades

• Interlocuteur central entre clients, commerciaux et équipe Qualité.
• Gestion documentaire, cahiers des charges, référentiels qualité et portails clients.
• Suivi des réclamations et des audits clients (IFS, BRC) et reporting qualité.
• Coordination transverse des demandes jusqu’à leur clôture et respect des délais.

Conocimientos

Coordination

Communication

Service client

Organisation

Rigueur

Réactivité

Anglais

Educación

Bac +2/3 en Gestion Administrative

Descripción del empleo

L'entreprise Notre client est un acteur de référence de l'agroalimentaire, reconnu pour la qualité de ses produits, son exigence industrielle et sa culture de la performance.Implanté en Essonne (91), ce site industriel historique travaille avec des clients majeurs de la Grande Distribution, de la Restauration Hors Foyer et de l'Industrie, en France et à l'international.Dans le cadre de l'évolution de sa structure commerciale, notre client crée un nouveau poste transverse au sein de son pôle d'assistantes commerciales : nous recrutons un(e) Assistant(e) Commercial(e)- Coordinateur(rice) Qualité & Suivi Clients afin de structurer les échanges entre les équipes commerciales, les experts Qualité et les clients.

Les missions du poste

Directement rattaché(e) au Dr Commercial, vous êtes le chef d'orchestre administratif des demandes Qualité Clients en étant l'interlocuteur central entre les clients, les commerciaux et les experts Qualité;

VOS MISSIONS

vous êtes au cœur des échanges entre les clients, les commerciaux et les équipes Qualité; vous assurez des missions variées mêlant relation clients, gestion documentaire, coordination transverse et amélioration continue avec une forte visibilité au sein de la Direction Commerciale.

CENTRALISER ET FIABILISER LES INFORMATIONS QUALITÉ

Rassembler, vérifier et transmettre les documents demandés par les clients : fiches techniques, certifications, attestations, extensions de DLUO…en garantissant la conformité et la fiabilité des informations.Compléter et assurer le suivi documentaire des cahiers des charges, questionnaires, référentiels qualité et portails clients.Contrôler la cohérence des informations, assurer la gestion documentaire et veiller à l'actualisation des documents.

COORDONNER LES DEMANDES CLIENTS DE A À Z

Assurer un rôle d'interface clients et de support commercial en identifiant les informations nécessaires et en coordonnant les services concernés : Qualité, RSE, Packaging, Logistique, Supply Chain ou Marketing.Relancer les différents interlocuteurs et assurer la coordination transverse des dossiers jusqu'à leur clôture.Garantir un suivi rigoureux des demandes, le respect des délais et la qualité de la relation clients

SÉCURISER LE SUIVI DES RÉCLAMATIONS, INCIDENTS QUALITE et AUDITS CLIENTS

Enregistrer la gestion des réclamations clients en lien avec le Service Clients et le service Qualité.Collecter les éléments nécessaires au traitement des réclamations et garantir des dossiers complets.Mettre en forme et transmettre les réponses validées par les équipes compétentes.Assurer la préparation administrative et le suivi des audits clients, ainsi que des principaux référentiels qualité (IFS, BRC…).Assurer le suivi administratif des alertes produits, des plans d'action associés et contribuer au respect des exigences de conformité qualité.

RENDRE LE SUIVI SIMPLE, FLUIDE & FIABLE

Mettre à jour les tableaux de bord, les indicateurs de l'activité et assurer le reporting qualité.Alerter en cas de retard, d'information manquante ou de difficulté.Assurer un reporting régulier sur des dossiers et la bonne circulation des informations.Participer à l'amélioration des modèles, outils et procédures utilisés pour traiter les demandes qualité clients.

Le profil recherché

De formation Bac +2/3 en Gestion Administrative ou expérience en Qualité Agroalimentaire, Bio-industries. Mais au-delà de la technique, nous recherchons surtout une personne qui aime coordonner, communiquer et trouver des solutions.Vous êtes :organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve) ;à l'aise avec des interlocuteurs très différents ;doté(e) d'un vrai sens du service client ;capable de travailler en transverse et de gérer plusieurs demandes simultanément ;à l'aise en anglais, à l'écrit comme à l'oral.

CONDITIONS & AVANTAGES

CDI – poste à pourvoir au plus viteRémunération : selon profil + prime annuelle 2 K€Télétravail jusqu'à 2 jours/semaine après intégrationParticipation, intéressement, PEE, Mutuelle & prévoyanceEnvironnement structuré, collaboratif et évolutifParcours d'intégration prévuMobilité indispensable (site non desservi par les transports en commun)