Salesforce Business Analyst — CRM Process Innovator

Akkodis

Lyon

Sur place

EUR 52 000 - 76 000

Plein temps

14 jours+

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Résumé du poste

Akkodis France recherche un Business Analyst Salesforce H/F pour accompagner la transformation digitale de nos clients à Lyon, en CDI. Vous analyserez les besoins métiers, contribuerez à la conception et optimiserez les parcours sur la plateforme Salesforce.

Vous travaillerez avec les équipes techniques et métiers en mode Agile, couvrant l'analyse fonctionnelle, la rédaction de documents et le pilotage de projets. Une connaissance d'Apex/Visualforce et un bon niveau d'anglais sont appréciés.

Qualifications

Formation Bac+4/5 et spécialisation relation client ou data marketing.
3 à 5 ans d'expérience sur un poste similaire, idéalement IT/ CRM.
Maîtrise Salesforce (Sales Cloud) et bonnes compétences d'analyse fonctionnelle.
Connaissance d'Apex/Visualforce appréciée.
Anglais professionnel indispensable; niveau courant souhaité.

Responsabilités

Analyser les besoins métiers et formaliser les exigences fonctionnelles liées à Salesforce.
Collaborer avec les équipes techniques et métiers pour garantir la pertinence des solutions.
Préciser et optimiser les parcours utilisateurs et les cas d'usage.
Participer à la génération de projet: planification, reporting et plans projets.
Contribuer à la configuration et au paramétrage de Salesforce.
Assurer la formation, l'accompagnement et le support fonctionnel pressoûles des utilisateurs finaux.
Réaliser la validation fonctionnelle, élaborer et exécuter les cas de tests, et piloter la communication projet.
Identifier des axes d'amélioration continue sur Salesforce.