Sales Support & Customer Service – Assistant Commercial International (H/F)

genOway; Lyon; Sur place; EUR 36 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

GenOway à Lyon recherche un(e) assistant(e) commercial(e) expérimenté(e) pour accompagner la croissance du service client et piloter les processus ADV dans un contexte international. Vous travaillerez avec l’équipe commerciale et le Responsable du support commercial pour répondre efficacement aux demandes et assurer le traitement administratif des dossiers.

Le profil idéal possède un Bac+2 en commerce international, 3 à 5 ans d’expérience, une bonne maîtrise de l’anglais et une excellente

Qualifications

• Formation Bac+2 minimum, idéalement en Commerce International ou domaine commercial.
• Expérience réussie de 3 à 5 ans dans un poste similaire dans un environnement international.
• Bonne maîtrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral.
• Sens du service, écoute et proactivité.
• Rigueur, organisation et capacité à prioriser.

Responsabilités

• Traiter les demandes clients et apporter des réponses personnalisées selon leurs besoins.
• Assurer le suivi des échanges et des demandes jusqu’à résolution.
• Prendre en charge et gérer en autonomie la forecast et la réservation des animaux.
• Préparer les contrats à partir des offres et prix définis par l’équipe commerciale.
• Gérer la relation client sur le volet administratif et les documents contractuels.
• Gérer les échanges pour signatures, bons de commande et informations de facturation.
• Suivre les renouvellements de contrats de licences annuelles.
• Planifier la livraison et coordonner avec les prestataires logistiques.

Connaissances

Anglais

Relation client

Organisation

Autonomie

Formation

Bac+2 Commerce International

Outils

CRM logiciel

Pack Office

Description du poste

Missions

Pour accompagner la croissance de l’entreprise et renforcer notre pôle clients, nous recherchons des candidats ayant une véritable appétence pour la dimension commerciale et un intérêt pour l’univers scientifique.

Rattaché(e) au Responsable du support commercial, l’assistant(e) commercial (e) travaille conjointement avec l’équipe commerciale, afin de mettre en œuvre la stratégie commerciale de la société et de répondre aux demandes des clients.

Responsabilités principales

Gestion des requêtes commerciales :

• Traiter les demandes clients et apporter des réponses personnalisées en fonction de leurs besoins

• Assurer le suivi des échanges et des demandes jusqu’à leur résolution

Gestion autonome des commandes sur un portefeuille de clients attribué

• Prendre en charge et gérer en autonomie la forecast et la réservation des animaux

• Préparer les contrats à partir des offres et prix définis par l’équipe commerciale

• Gérer la relation client sur le volet administratif:

• Envoyer les documents contractuels aux clients

• Gérer les échanges avec eux pour obtenir les retours de signatures, les bons de commande et les informations de facturation

• Suivre les renouvellements de contrats de licences annuelles

• Planifier la livraison, en fournissant toutes les informations nécessaires à nos prestataires logistiques

Suivi administratif des dossiers:

• Assurer le suivi administratif des dossiers:

• Enregistrer et mettre à jour dans les bases de données les différents documents et informations selon les politiques et procédures en vigueur

• Mettre à jour les données et informations nécessaires pour le suivi du Chiffre d’affaires et la facturation

• Gérer les demandes administratives des clients par rapport à leurs procédures et besoins (ex: référencement en tant que fournisseur, rapports sanitaires, questionnaires qualité)

• Gérer les réclamations en lien avec nos prestataires logistiques

• Gérer la facturation et les relances client

• Gérer la facturation et assurer les relances clients liées au suivi des paiements

Diffusion de l’informationet coordination des services :

• S’assurer de la bonne circulation des informations entre service: coordination avec l’équipe commerciale sur la gestion des clients, partage d’informations clés avec les services, etc...

• Coordonner les échanges avec les différents services (Juridique, Finance, Gestionnaires de colonies, Commercial…) afin de traiter efficacement les demandes clients

Profil recherché

• Formation Bac +2 minimum, idéalement en Commerce International ou dans le domaine commercial.

• Expérience réussie de 3 à 5 ans dans un poste similaire dans un environnement international

• Bonne maitrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral

• Sens du service et de la relation client: écoute, compréhension du besoin, proactivité et aptitudes relationnelles et rédactionnelles

• Autonome, orienté(e) résultats et résolution de problèmes avec le souci de l’amélioration continue

• Vous faites preuve de rigueur, du sens de l’organisation et des priorités

• Esprit d’équipe et capacité d’adaptation

• Très bonne maitrise du Pack office et connaissance de base de données /logiciels relations clients

Compétences minimums requises/acceptées :

• Anglais

• Une expérience dans l’assistance commercial / ADV/ export dans les secteurs similaires (chimie, agroalimentaire, etc.,)

Soft skills indispensable:

• Agilité

• Être à l’écoute

• Orienté solution, service client

• Polyvalent, débrouillard,

• Autonomie

• Capacité d’analyse

• Esprit d’initiative

• Communication efficace