Sales & Customer Success – Spain

HomeExchange; Paris; Hybrid; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle Alan (remboursement à 75%)

Tickets restaurants

Abonnement à notre plateforme

Afterworks, petits-déjeuners et part-

2 jours de TTR

Télétravail partiel possible

Locaux agréables, Paris intra-muros

Job summary

HomeExchange recherche un ingénieur commercial pour développer le marché espagnol. Vous convertirez des leads en membres et gérerez les échanges et renouvellements d’abonnement.

Vous serez en contact direct avec les futurs membres, aiderez à créer leurs profils et conseillerez sur l’utilisation de la plateforme. Télétravail partiel possible et intégration dans une équipe dynamique à Paris.

Qualifications

• Première expérience en vente B2C ou relation client (stages/alternance inclus).
• Excellentes capacités relationnelles et écoute active.
• Maîtrise parfaite de l’espagnol à l’oral et à l’écrit, bonne maîtrise de l’anglais.
• Bonne connaissance du marché espagnol, idéalement natif ou expérience locale.
• Aisance téléphonique et capacité à adapter son discours.
• Dynamisme, proactivité et orientation résultats.
• Expérience en start-up ou tourisme et maîtrise HubSpot seraient un plus.

Responsibilities

• Réaliser des appels sortants auprès de leads espagnols et de membres expirés.
• Répondre aux demandes entrantes par SMS ou email et fixer des rendez-vous.
• Conseiller sur le fonctionnement de la plateforme et faciliter l’adhésion ou le renouvellement d’abonnement.
• Accompagner les futurs membres dans la création de leur profil et leur recherche d’échange.
• Remonter anomalies et feedbacks et alerter les équipes concernées.
• Rédiger et adapter les scripts de vente en fonction des échanges.
• Proposer de nouveaux processus, outils et projets pour améliorer l’activité.

Skills

Vente B2C

Relation client

Écoute active

Espagnol courant

Anglais courant

Prospection téléphonique

Adaptabilité

Tools

HubSpot

Job description

Qui sont-ils ?

Bienvenue chez vous, partout dans le monde

Chez HomeExchange, nous avons la conviction qu’une autre manière de voyager est possible.

Notre communauté compte aujourd'hui plus de 310 000 membres, dans 177 pays.

Grâce à un système innovant et une plateforme en constante amélioration, nous permettons à nos membres d'échanger facilement leur maison, de manière transparente et en toute sécurité.

C’est pour leur offrir une expérience de voyage authentique, basée sur la confiance et l'hospitalité, que notre équipe crée, innove et prend des initiatives au quotidien.

Descriptif du poste :

Au sein de l'équipe Sales, vous contribuerez au développement de HomeExchange sur le marché espagnol. Votre objectif principal sera de convertir les leads intéressés par l'échange de maisons en nouveaux membres de notre communauté.

En contact direct avec nos futurs membres, vous jouerez un rôle clé dans leur découverte de HomeExchange et dans leur décision de rejoindre la plateforme. Vous serez également le/la référent·e commercial·e du territoire espagnol.

Vos missions seront les suivantes :

• Réaliser des appels sortants auprès de leads qualifiés sur le territoire espagnol, ayant tous manifesté un intérêt pour l'échange de maison, ainsi auprès de membres dont l'adhésion a déjà expiré.
• Répondre aux demandes entrantes des leads par SMS ou email, notamment pour la prise de rendez-vous.
• Répondre à leurs questions sur le fonctionnement de la plateforme et l'organisation d'un échange, les conseiller et les accompagner afin de favoriser leur adhésion à la communauté HomeExchange ou le renouvellement de leur abonnement.
• Accompagner les futurs membres dans la création de leur profil et leur recherche d'échange de manière personnalisée.
• Remonter les éventuelles anomalies et les feedbacks des utilisateurs, et alerter les équipes concernées (Marketing, Product, Service Client) en cas de problème majeur.
• Rédiger et adapter régulièrement les scripts de vente en fonction des échanges avec les leads et les membres de notre communauté.
• Être force de proposition dans la mise en place de nouveaux processus, outils et projets transverses visant à améliorer continuellement l'activité de l'entreprise.

Profil recherché

• Première expérience en vente B2C, en relation client ou en service client (stage et alternance compris).
• Excellentes compétences relationnelles et véritable sens de l'écoute.
• Maîtrise parfaite de l'espagnol, à l'oral comme à l'écrit, et bonne maîtrise de l'anglais.
• Très bonne connaissance du marché espagnol, idéalement avec un profil natif.
• Aisance téléphonique et capacité à adapter son discours à différents interlocuteurs.
• Dynamisme, rigueur, proactivité et orientation résultats.
• Goût du challenge, esprit d'équipe et capacité à contribuer à des projets collectifs.
• Une expérience en start-up, dans le secteur du tourisme ou une maîtrise de HubSpot serait un plus.
• Intérêt pour le voyage et adhésion aux valeurs de partage et d'hospitalité portées par HomeExchange.

Les avantages HomeExchange :

• Mutuelle Alan (remboursement à 75%)
• Titres restaurants
• Abonnement à notre plateforme
• Afterworks, petits-déjeuners et autres moments de partage
• 2 jours de TTR (Temps de Trajet Responsable) si vous choisissez de voyager avec un mode de transport bas-carbone pour un trajet > 6H
• Télétravail partiel possible
• Locaux agréables, dans Paris Intra
• Une équipe soudée et sympa !

Notre engagement en faveur de l’inclusion

HomeExchange et son équipe sont opposées à toute forme de discrimination ; elles s’engagent à promouvoir la Diversité et l’Inclusion, en cultivant un environnement de travail respectueux et accueillant, où chacun.e peut trouver sa place, exprimer ses talents et construire sa carrière professionnelle. Chaque candidature sera étudiée avec soin ; n’hésitez plus, postulez !