Reverse Logistique Team Leader

JD.COM; Tournan-en-Brie; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Résumé du poste

JD Logistics recherche un Chef d’équipe logistique des retours pour superviser les activités de retours et améliorer leur traitement au sein de l’entrepôt situé à Saint-Quentin-Fallavier (38).

Vous piloterez l’équipe, améliorerez les processus de retour et travaillerez avec les services client et qualité pour maintenir la satisfaction client tout en maîtrisant les coûts opérationnels.

Qualifications

• Diplôme de niveau licence ou équivalent en logistique ou domaine connexe.
• Expérience souhaitée en logistique et/ou gestion d’équipe.
• Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion d’entrepôt (WMS).

Responsabilités

• Encadrer l’équipe chargée des retours : organisation du travail, formation et suivi des performances.
• Améliorer les processus de retour, remise en état et traitement des produits retournés.
• Suivre les KPI et proposer des actions correctives pour optimiser les coûts et la satisfaction client.
• Collaborer avec les équipes client, entrepôt et qualité pour fluidifier les opérations.
• Garantir le respect des procédures et des normes de sécurité et d’environnement.
• Gérer les stocks de produits retournés et assurer la traçabilité des données.
• Échanger avec les prestataires logistiques sur le transport et le stockage des retours.
• Préparer des rapports réguliers à destination du management.

Connaissances

Gestion d'équipe

Logistique

Analyse de données

Communication

Formation

Licence en logistique

Outils

WMS

MS Office

Description du poste

Qui nous sommes

JINGDONG Logistics (JD Logistics) est la branche logistique de JD.com et l’un des principaux acteurs mondiaux des solutions supply‑chain pilotées par la technologie. Forts d’une expertise avancée en automatisation, en gestion intelligente des flux et en analyse de données, nous opérons des services logistiques intégrés de bout en bout qui accompagnent les entreprises dans leur croissance et améliorent l’expérience client.

Qui nous sommes

JINGDONG Logistics (JD Logistics) est la branche logistique de JD.com et l’un des principaux acteurs mondiaux des solutions supply‑chain pilotées par la technologie. Forts d’une expertise avancée en automatisation, en gestion intelligente des flux et en analyse de données, nous opérons des services logistiques intégrés de bout en bout qui accompagnent les entreprises dans leur croissance et améliorent l’expérience client.

Nos réseaux couvrent l’ensemble de la chaîne logistique : gestion d’entrepôts, transport longue distance, livraison du dernier kilomètre, logistique des produits volumineux, chaîne du froid et opérations transfrontalières. Notre ambition : garantir vitesse, fiabilité et précision à chaque étape.

Notre présence internationale

JINGDONG Logistics a construit sur l’une des infrastructures logistiques les plus étendues au monde, avec plus de 3 600 entrepôts totalisant 34 millions de mètres carrés. Notre réseau international de logistique intelligente allie entrepôts hautement automatisés et solutions de transport international robustes, pour fluidifier les flux transfrontaliers.

Aujourd’hui, nous exploitons plus de 130 entrepôts (sous douane, en envoi direct ou à l'étranger) dans 23 pays et régions, à travers nos marques internationales JoyLogistics et JoyExpress — en pleine expansion pour renforcer l’empreinte logistique mondiale de JD.com.

En savoir plus sur qui nous sommes et ce que nous faisons : https://www.jingdonglogistics.com/

Ce que nous offrons

Rejoindre JD Logistics, c’est contribuer activement à construire l’avenir de la supply‑chain et de la logistique à l’échelle mondiale. Vous travaillerez sur des projets concrets autour des entrepôts intelligents, de la livraison autonome et des technologies innovantes qui font circuler les marchandises à travers le monde.

Nous proposons une rémunération compétitive, des locaux idéalement situés, et une culture d’entreprise centrée sur l’humain. Vous aurez l’opportunité de relever des défis stimulants, de développer vos compétences, et de faire une vraie différence dans un secteur en pleine transformation.

À propos de l’équipe

Vous rejoindrez l’équipe JD Logistics, où l’on valorise le travail d’équipe, la prise d’initiatives et l’engagement à délivrer des résultats de qualité dans un environnement dynamique et stimulant.

Chef d’équipe logistique des retours (H/F)

Poste basé à Saint Quentin Fallavier (38)

Chez JD.com, vous superviserez et optimiserez les opérations de logistique des retours : réception des produits, réparations, remise en état et recyclage. Votre objectif sera d’assurer la satisfaction des clients tout en maîtrisant les coûts opérationnels.

Vos missions

• Encadrer l’équipe chargée des retours : organisation du travail, formation, accompagnement et suivi des performances.
• Améliorer les processus de retour, de remise en état et de traitement des produits non réutilisables.
• Suivre les indicateurs de performance, identifier les axes d’amélioration et mettre en place des actions correctives.
• Travailler avec les équipes du service client, de l’entrepôt et du contrôle qualité pour fluidifier les opérations.
• Veiller au respect des procédures internes ainsi que des règles de sécurité et des normes environnementales.
• Gérer les stocks de produits retournés, garantir la fiabilité des données et assurer l’orientation appropriée de chaque produit.
• Échanger avec les prestataires logistiques sur le transport et le stockage des produits retournés.
• Proposer des outils et des solutions, notamment de suivi ou d’automatisation, pour améliorer les opérations.
• Préparer des rapports réguliers à destination du management.

Votre profil

• Diplôme de niveau licence ou équivalent en logistique, supply chain, gestion ou dans un domaine connexe.
• Trois à cinq ans d’expérience en logistique des retours ou en supply chain, dont au moins un an dans l’encadrement d’équipe.
• Expérience dans l’amélioration de l’efficacité opérationnelle et la maîtrise des coûts.
• Bonne connaissance de la gestion des stocks et des opérations d’entrepôt.
• Solides compétences en management, en communication et en relations humaines.
• Maîtrise d’un WMS (logiciel de gestion d’entrepôt) et des outils informatiques liés à la logistique.
• Capacité à analyser des données et à prendre des décisions fondées sur les résultats.
• Sens de la résolution de problèmes et aisance dans un environnement dynamique.
• Une expérience dans le secteur du commerce en ligne est vivement souhaitée.
• Anglais courant ; la maîtrise du mandarin constitue un atout.

JINGDONG Logistics s'engage à favoriser un environnement de travail inclusif, dans lequel chacun et chacune peut s’épanouir pleinement. Nous sommes fiers d’être un employeur garantissant l’égalité des chances. Toutes nos décisions en matière d’emploi sont prises sans distinction d’origine, de sexe, d’identité de genre, d’orientation sexuelle, d’âge, de situation de handicap, de religion, d’opinions ou de toute autre caractéristique sans lien avec les aptitudes professionnelles.