Retail Network Run Manager – Operations Lead

Seyos; Paris; On-site; EUR 50,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Indemnités d’astreintes

Job summary

Seyos recherche pour un opérateur télécom un Run Manager pour piloter le Run dans le Retail et manager l’équipe Support N2 à Paris.

Vous serez le référent lors des incidents critiques, coordonnant N2/N3, terrain et logistique, en veillant au rétablissement rapide du service et au respect des SLA et KPI, dans un contexte européen et multisite.

La rémunération est comprise entre 50 000 et 60 000 € annuels, avec indemnités d’astreinte, et une approche ITIL orientée Incident/Problem Management.

Qualifications

• Expérience significative dans l’exploitation réseau et management d’une équipe technique.
• Maîtrise des environnements Support N2/N3, NOC, exploitation réseau ou Run.
• Anglais professionnel nécessaire pour évoluer dans un environnement européen.

Responsibilities

• Management et montée en compétences de l’équipe Support N2
• Suivi des SLA, KPI et de la qualité de service
• Pilotage des incidents majeurs et des situations de crise
• Coordination des équipes N2, N3, terrain et logistique
• Analyse des incidents récurrents et la mise en place d’actions correctives
• RCA, RETEX et démarches de Problem Management
• Préparation et participation aux comités d’exploitation et revues de backlog
• Communication avec les clients lors des incidents à fort impact

Skills

Gestion d'équipe technique

Management d Incidents

NOC / Run

Support N2/N3

Anglais professionnel

Job description

Seyos recherche pour un opérateur télécom un Run Manager pour piloter le Run dans le Retail et manager l’équipe Support N2 à Paris.

Vous serez le référent lors des incidents critiques, coordonnant N2/N3, terrain et logistique, en veillant au rétablissement rapide du service et au respect des SLA et KPI, dans un contexte européen et multisite.

La rémunération est comprise entre 50 000 et 60 000 € annuels, avec indemnités d’astreinte, et une approche ITIL orientée Incident/Problem Management.